Zó verkoopt de ANWB meer dan 60.000 fietshelmen

ZWOLLE – Tijdens één van de sessies op het NVVC-congres gaf Suzanne Buijtelaar, marketeer Fiets & Erop Uit bij de ANWB, een presentatie hoe zij de verkoop van fietshelmen aangevlogen hebben. Vorig jaar meer dan 60.000 stuks en dit jaar gaan ze voor de 80.000.

Veel ANWB-leden zijn 55-plusser en het was ook de wielrijdersbond bepaald niet ontgaan dat het aantal ongelukken in deze doelgroep een stijgende lijn vertoonde. Reden om meer aandacht te gaan geven aan de verkoop van fietshelmen, zowel online als in de 72 ANWB-winkels, verspreid over heel Nederland. “Wij hebben 5 miljoen leden en een hele grote groep daarvan zijn 55-plussers én fietser. Wij kunnen ze bereiken. Dat doen we al, bijvoorbeeld door ze te tippen voor leuke fietsroutes. Voor fietsveiligheid hadden we ze nog niet zoveel benaderd,” trapte Buijtelaar af, die aangaf dat de ANWB geen voorstander is van een helmplicht. “Wij willen zoveel mogelijk Nederlanders op de fiets hebben. Daarom hebben we ervoor gekozen om onze leden te gaan informeren over fietshelmen. En misschien moeten we ze dan ook maar gaan verkopen in onze winkels, dachten we toen.”

Toen ze in de data van de website doken signaleerden ze bij de ANWB dat er in het zoekgedrag op de website veel naar fietshelmen gezocht werd. “We wisten niet precies welke informatie ze over fietshelmen zochten, maar het woord ‘fietshelm’ kwam steeds meer naar voren in 2022. Toen verkochten we er 26.000 en vorig jaar gingen we voor 60.000 helmen omdat we dachten ‘we kunnen dit’. Dit jaar hebben we ingezet op 80.000 fietshelmen. Dat is best veel en kost veel qua inkoop en ruimte in het magazijn, dus we moeten flink aan de slag.”

Een jaar geleden had de ANWB een fietsveiligheidscampagne opgestart om de leden te informeren en inspireren, gericht op de ‘empty nester’, de actieve oudere die graag gaat fietsen, tijd over heeft en de ANWB media heel goed consumeert. “Die houden van informatie en dat hebben we ze lekker veel gegeven,” vervolgt Buijtelaar. “We hebben ook inspiratievideo’s gemaakt, waarin een fietsexpert vertelt wat een helm doet en hoe die werkt. Die video’s zijn supergoed bekeken, vooral op Facebook.”

Buijtelaar erkent dat de fietshelm best een nieuw product was voor de ANWB. Maar tijdens de vier campagneweken, aansluitend op de Dag van de Fietshelm, bleek vorig jaar dat ze al 15.000 helmen verkocht hadden, waarmee het vertrouwen gevoed werd dat die doelstelling van 60.000 wel haalbaar was. “Maar we hebben ook geleerd tijdens de campagne,” geeft Buijtelaar toe. “We zijn erachter gekomen dat een boodschap als ‘Draag een fietshelm’ voor geen meter werkt. Wat wel scoorde is wat mensen zelf kunnen doen. Ze willen weten waar ze op moeten letten als ze een helm verkopen. Ze willen veel weten, maar zelf de regie houden en zelf de keuze hebben. Als we iets op Facebook plaatsten, dan zagen we daar meer dan 600 reacties op komen. Mooi was om te zien dat leden met elkaar in discussie gingen en tips gaven. Andere leden gingen inspireren om een helm te dragen, dat was een leuke bijvangst.”

Ook in de ANWB-winkels zijn ze actief aan de slag gegaan. Alle etalagepoppen hebben ze een fietshelm opgezet en grote posters opgehangen, met goede fotografie waarop de helm goed uitkomt. Buijtelaar licht toe dat de onlinecampagne qua bereik en doorkliks bijzonder goed gescoord heeft, maar dat de actieve online verkoop bleef steken op iets meer dan 100 fietshelmen. Het bleek dat de ANWB-klanten er sterk de voorkeur aan geven om een helm in de winkel te kopen. “77% van de mensen die een helm in de winkel gekocht hebben waren 55-plussers. De jongeren? 25… Stuks, geen procent. Die bereiken we dus nog niet genoeg,” laat Buijtelaar eerlijk weten. “Mensen willen heel graag de fietshelm passen en ze willen een spiegel, om te kijken hoe die staat. Sinds kort hebben we dus ook een spiegel in de helmenwand.”

Recentelijk hebben alle winkelmedewerkers een training over fietshelmen gehad, zodat ze met de kennis vol kunnen inzetten op de verkoop en de doelstelling van 80.000 helmen te realiseren in 2024.