Gazelle-team ervaart hoe het is om dealer te zijn

DIEREN – Meer dan 75 medewerkers van Gazelle gingen recentelijk niet in Dieren aan het werk, maar trokken het land in om een dagje mee te helpen bij in totaal 75 dealers.

Van Haarlem tot Silvolde deden de Gazelle-medewerkers een dag lang ervaring op hoe het is aan de andere kant van telefoon, dealer portal en website om contact met Dieren te hebben. “Superleuk om een dealer beter te leren kennen en om te ervaren wat voor hen goed werkt en wat beter kan,” aldus één van de deelnemers. De meewerk-dag is onderdeel van een jaarlijkse Gazelle-traditie Learn & Connect om het contact tussen de fietsspeciaalzaken en de fabriek te versterken. “We delen allemaal de liefde voor Gazelle, maar een goede relatie vraagt net als een fiets om onderhoud,” aldus Gazelle-directeur Paul Vreeburg, die zelf aan de slag ging bij Bike Totaal Wijtman Tweewielers in Delft.  “We hebben iedere dag tijd voor elkaar en we hebben recent in regionale sessies van onze Gazelle Talks honderden dealers gesproken, maar één keer per jaar staan we echt even stil bij de vraag hoe we nog beter kunnen samenwerken. En dat werkt echt.” Vreeburg was blij met de grote belangstelling van zijn collega’s én de dealers om deel te nemen aan de jaarlijkse dag. “Door Learn & Connect leren we elkaar echt beter kennen en kunnen we goed begrijpen wat er nodig is om uiteindelijk als dealer de consument optimaal te bedienen. Met die ervaring kunnen we in Dieren weer aan de slag om de ervaring voor dealer en consument nog beter te maken.”

Rijwielspecialist Hart, al 38 jaar Gazelle-dealer in Heemstede, deed voor de eerste keer mee. “En dat is ons goed bevallen. Arnout, die wij over de vloer hadden, bleek een handige jongen te zijn. Normaal zit hij achter zijn pc, maar nu hielp hij ons bij het afmonteren van fietsen. Het was een regenachtige dag, maar toch best druk, dus het kwam ook goed uit,” erkent Hart. “Het gebak en de snoeppot die hij meebracht konden we ook waarderen. Echt nuttig om mensen van Gazelle en Pon beter te leren kennen, goed dat ze op deze manier het veld in gaan.”
Marco Verhagen, Manager Sales Benelux was voor Learn & Connect te gast bij Age van ‘t Hoff Tweewielers in Breukelen. “Ik vond het heel relevant om te zien hoe het er bij één van onze geweldige dealers op de winkelvloer aan toe gaat. Daar leren we heel veel van. Hoe bieden zij hun klanten toegevoegde waarde, hoe kunnen wij hen daarbij helpen, hoe zorgen we dat onze Experience Centers de klantreis voor hen optimaal ondersteunen, op dat soort vragen krijg je in de zaak een veel beter antwoord. De passie waarmee zij hun klanten de beste fietservaring willen bieden, dat is echt hartverwarmend. Het maakt dat ik ook weer met veel plezier naar mijn werk ga.”

Onderling was er tussen de Gazelle-medewerkers gedurende de dag veel contact. Lieke Verbeek, directiesecretaresse en één van de organisatoren van de dag, liep zelf mee bij Bike Totaal Wolters in Klarenbeek, een fietsspeciaalzaak die al sinds 1905 actief is. Ze deed voor de eerste keer mee aan Learn & Connect. “Je merkt dat deze dag ook de gezamenlijke trots versterkt, daarvoor is het ook belangrijk. Heel leuk om te zien hoe in onze speciale app-groep foto’s en ervaringen werden uitgewisseld. Collega’s vonden het echt leerzaam om nu zelf eens met onze klantenservice te chatten, online een fiets te bestellen en een andere collega te interviewen over diens ervaringen bij een andere dealer die dag. Een aantal dealers deelden ook hun ervaringen op sociale media. Ik kijk uit naar volgend jaar.”