AMSTELVEEN – Uit cijfers van de jaarlijkse GfK E-bike Monitor blijkt dat de fysieke winkel nog steeds de meest gebruikte informatiebron is bij de aanschaf van een e-bike. De fysieke winkel wordt vooral gebruikt om de fietsen te bekijken en te testen.
Bovendien speelt de winkel-medewerker een belangrijke rol in het inwinnen van informatie en advies. Bij de aanschaf van een e-bike oriënteert de consument zich uitgebreid. Er worden veel verschillende soorten informatiebronnen geraadpleegd voordat men een definitieve keuze maakt. Vooral consumenten die voor het eerst een e-bike aanschaffen hebben behoefte aan veel informatie. “De belangrijkste informatiebron is de fysieke winkel, gevolgd door het internet. Bijna 30% wint ook bij vrienden, familie of bekenden informatie in,” zegt Fidae Selmani, accountmanager Bikes bij GfK. “Een proefrit is belangrijk bij de aanschaf van een e-bike. Ruim 90% van de kopers die een fysieke winkel bezoeken, maakt een proefrit. Dit verklaart ook het belang van de fysieke winkel.”
GfK: ‘Fysieke winkel blijft belangrijk in customer journey’
Waar in Nederland de fysieke winkel ruim op nummer 1 staat in het oriëntatieproces, zien we in België en vooral in Duitsland dat een gevarieerder palet aan informatiebronnen wordt gebruikt. In deze landen is de fysieke winkel ook een belangrijk informatiepunt, maar volgens Selmani minder belangrijk dan in Nederland. “In Duitsland zijn vrienden, familie of bekenden zelfs een belangrijkere informatiebron, dan de fietsenwinkel. In alle drie de landen wordt de fysieke winkel vooral bezocht om een proefrit te maken. In Duitsland maakt bijna 90% van de kopers een proefrit in een fysieke winkel, in België is dat iets minder dan 80%.”
Voor fabrikanten en retailers blijft de fysieke winkel dus een belangrijk kanaal in de customer journey. Selmani ziet duidelijke verschillen in de leeftijdsgroepen van kopers en de customer journey ten opzichte van de Nederlandse markt. Hoe deze doelgroepen verschillen en wat de customer journey is bij de aanschaf van een e-bike wordt uitgebreid toegelicht in het jaarlijkse e-bike consumentenonderzoek van GfK, dat gerapporteerd wordt in de E-bike Monitor 2022, die binnenkort verschijnt.
Nieuwe steekproef in najaar 2022
In 2018 is de GfK E-bike Monitor voor het eerst in Nederland gelanceerd. De jaarlijkse trends in de doelgroepen, motivatie en het aankoopgedrag ten aanzien van e-bikes worden daarin uitgebreid onderzocht. Daarnaast kan GfK de inzichten koppelen aan de daadwerkelijke verkopen uit de GfK Retail data. Jaarlijks wordt de vragenlijst geüpdatet naar de actualiteit.
Door middel van een steekproef zijn er respondenten ondervraagd binnen de doelgroep huidige- en potentiële e-bike kopers. De steekproef in Nederland was 2.000 respondenten. In Duitsland en België rond de 1.000 respondenten. Het onderzoek is in oktober 2021 uitgevoerd en zal dit jaar rond dezelfde periode worden herhaald, waarbij ook de landen Frankrijk en Italië worden toegevoegd.
