Deze vacature is niet meer beschikbaar
Een tevreden consument zo snel mogelijk terug op de fiets krijgen! Dat is het doel!
Als Service & Garantie monteur bij Shimano Benelux ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van service – en garantieclaims.
Op een werkdag kan er bijvoorbeeld een kapotte derailleur binnenkomen en jij beoordeelt of deze nog binnen de garantie periode valt en of de klacht gegrond is. Als dit het geval is maak je een garantie order op in ons systeem en voer je de product details in in onze product detabase. Soms zul je de derailleur zelf repareren maar het kan ook voorkomen dat deze naar ons hoofdkantoor in Japan wordt gestuurd. Naast de Shimano producten zul je ook bezig zijn met producten van onze agenturen zoals Elite.
In deze rol zul je onderdeel uitmaken van het Warranty & Repair team op onze locatie in Nunspeet, die bestaat uit 9 collega’s inclusief de team-leader aan wie je zult rapporteren.
Heb jij klanttevredenheid hoog in het vaandel staan en streef je altijd naar de beste service? Ben je communicatief sterk en een echte teamplayer, die actief meedoet in het team en zijn of haar mannetje staat? Ben jij accuraat en zorg je ervoor dat de administratie piekfijn in orde is?
Dan zijn we opzoek naar jou!
De uitdaging!
- beoordelen, registreren, evalueren en opvolgen van service – en garantieclaims van de klanten (dealers);
- repareren van goederen, die door klanten zijn ingezonden en het geven van aanbevelingen voor verbeteringen door waar storingen zich hebben voorgedaan;
- beantwoorden van vragen, technische ondersteuning en advies geven aan onze dealers en collega’s (voornamelijk Customer Service/Dealer Support team);
- zorgen voor accurate administratieve organisatie, in de daarvoor beschikbare systemen;
- creëren en/of leveren van inhoud voor trainingsmateriaal voor dealers in de klas, online of extern;
- verzamelen van marktinzichten uit feedback van klanten, klachten, vragen en bij het geven van technische ondersteuning op evenementen.
Wie zoeken we?
- 1-3 jaar werkervaring in de fietsenbranch (bij voorkeur in een mechanieker rol);
- Bij voorkeur een technische opleiding, echter recente ervaring is belangrijker;
- Kennis/werkervaring met het Microsoft Office pakket (Excel, Word, Powerpoint);
- Uitstekende Nederlandse taal vaardigheden (zowel in woord als geschrift) en goede Engelse taal vaardigheden (andere talen zijn een pre);
- Iemand met de juiste technische kennis om onze Marketing afdeling te supporten bij technische ondersteuning tijdens evenementen.
Is dit iets voor jou?! Solliciteer dan via deze link.
