Customer service medewerker – Kruitbosch

“Bonjour, j’ai une question concernant une commande. Puis-je vous poser ma question? – Mais bien sûr. Que puis-je faire pour vous?”

“Wat is het toch een mooie taal! En wat gaaf dat jij zo makkelijk van de ene naar de andere taal schakelt”, zegt je collega nadat je het gesprek met de Franse klant hebt afgerond. Je glimlacht. Al van kinds af aan ben je met talen bezig. Het is dus ook geen toeval dat je altijd functies hebt gehad waarin je talenkennis van pas kwam. Bij Kruitbosch heb je nu een baan met de perfecte combinatie; klantcontact in het Nederlands, Engels en Frans én werken in een branche waar je affiniteit mee hebt, de fietsenbranche. Met óók nog eens de leukste collega’s die je maar kunt wensen. Elke werkdag start je met een glimlach en sluit je met een voldaan gevoel weer af.

Past het bij jou om door te vragen, te denken in oplossingen en een duurzame relatie met onze klanten op te bouwen? Ben je daarnaast behulpzaam, klantgericht en kun je goed multitasken? En vind je het leuk om op een proactieve manier contact te hebben met klanten en collega’s? Dan zijn wij op zoek naar jou! Lees snel verder voor meer informatie.

Als customer service medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze retailers, en soms help je consumenten met vragen over onze fietsen, fietsonderdelen en -accessoires. Van een makkelijk op te lossen probleem tot complexe vraagstukken. Als klant- en servicegerichte professional draag jij bij aan onze missie: de beste klantenservice van de fietsenbranche worden.

Over de functie

• Kruitbosch groeit, want de vraag naar onze fietsen, onderdelen en accessoires blijft toenemen. In binnen- en buitenland. Ons Customer Service team groeit mee. Voor dit team zijn we nu op zoek naar een klantenservice-expert die meerdere talen vloeiend spreekt.
• De hulpvragen die terechtkomen bij de customer service zijn verschillend van aard. Van vragen over levertijden, maatvoering of een pakketje dat nog niet ontvangen is, tot het adviseren over een alternatief product. Alle vragen probeer je zoveel mogelijk zelfstandig op te lossen, wetende dat er altijd hulplijnen beschikbaar zijn. Bijvoorbeeld een directe collega die even met je meekijkt of iemand van service & garantie die je even belt. De klant staat voor jou altijd centraal.
• Daarnaast kijk jij constant naar ons proces. Doen we het juiste op de slimste manier? Wat gaat er goed? En wat kan nog beter? Naast het feit dat je, net als achttien collega’s, de rol van medewerker customer service vervult, doe je verbetervoorstellen waarmee we onze klanten en Kruitbosch nog verder helpen.
• Vanzelfsprekend houd je proactief contact met klanten om de dienstverlening en klanttevredenheid op het gewenste niveau te houden. Op deze manier bouw je de samenwerking met hen verder uit.

Waar ga je werken?

Kruitbosch, aangenaam! Wij zijn een familiebedrijf uit Zwolle met een rijke historie. Wij ontwikkelen allerlei soorten fietsen: van gave fietsen voor de forens tot praktische family e-bikes. Daarnaast hebben we een zeer groot aanbod aan onderdelen en accessoires. Daarmee maken wij van iets alledaags als de fiets, iets heel bijzonders. Wat ooit begon als een lokale grossierderij is in ruim 67 jaar uitgegroeid tot een servicegerichte groothandel en retailpartner in fietsen, onderdelen en accessoires. Daarmee bedienen we fietsspeciaalzaken in Nederland en België. Maar we hebben ambities die verder gaan dan dat, met onze succesmerken Alpina en Cortina en zeker ook met onze groothandel. Alpina is dé fiets voor kinderen en Cortina richt zich met groot succes op jongeren, jongvolwassenen en eigentijdse volwassenen. En onze groothandel? Die groeit en staat aan de vooravond van een ambitieuze transitie. Een transitie die vraagt om een prominentere positie in de markt, binnen en buiten Nederland. Wij zijn een krachtige, wendbare en tikkeltje eigenwijze organisatie die betrokken, betrouwbaar en dynamisch in de wedstrijd zit. Wij zijn Kruitbosch, wij maken fietsen bijzonder!

Wat vragen we van jou?

• Heb jij minimaal een mbo-opleiding niveau 4 afgerond?
• Beheers jij de Nederlandse, Franse en Engelse taal uitstekend, zowel in woord als geschrift?
• Heb jij ervaring met mondeling en schriftelijk klantcontact?
• Ben jij gewend om met verschillende systemen naast elkaar te werken?
• Kom jij het beste tot je recht in een functie die een onvoorspelbaar karakter heeft?

Ja? Reageer dan direct!

Wat krijg je van ons?

• Een marktconform salaris en een bonusregeling;
• Een premievrij pensioen;
• De gelegenheid om zowel op kantoor als thuis te werken, jij bepaalt;
• Mooie secundaire regelingen rondom thuiswerken en (fiets)mobiliteit;
• Een baan voor 40 uur per week, maar 32, 36 of 38 uur is ook bespreekbaar;
• Een werkgever die graag meewerkt aan jouw persoonlijke en professionele ambities;
• Een gevarieerd team met 18 enthousiaste collega’s die zorgen voor gezelligheid, een goede samenwerking en kennisdeling.

Solliciteren

Gaat jouw hart sneller kloppen van deze vacature? Wacht dan niet te lang met solliciteren en grijp deze baan voordat een ander ermee vandoor gaat.

Solliciteren is erg eenvoudig: in drie kleine stappen is het al gebeurd!

1. Klik op https://bit.ly/3PLJPEz
2. Vul je gegevens in en upload je cv.
3. Klik op verzenden.

Voor vragen over de functie en/of de procedure kun je contact opnemen met Natascha Zoer (recruiter) op telefoonnummer 06-12554213.

Acquisitie
Voor al onze vacatures werken wij intensief en exclusief samen met Effectus-HR. Door de expertise die we hiermee in huis hebben, zijn wij ervan overtuigd dat we voor deze vacature een meer dan geschikte kandidaat gaan vinden. Ongevraagd kandidaten voorstellen wordt daarom ook niet op prijs gesteld.