Gazelle met 7,5 meest gewaardeerd in RODI Fiets

BUNNIK – In 2023 is het algemeen waarderingscijfer dat dealers hun fietsmerken geven gemiddeld een 6,9, een lichte stijging ten opzichte van de 6,7 in 2022. Het hoogste cijfer werd dit jaar toegekend aan Gazelle, dat 0,9 punt is gestegen tot een 7,5 ten opzichte van vorig jaar, toen ze nog op de zevende plek eindigden.

Dat bleek tijdens de BOVAG Branchebijeenkomst in de Brabanthallen, aansluitend op het B2B FESTIVAL. Het laagste cijfers wordt dit jaar toegekend aan Pegasus (5,2), een merk dat voor het eerst in de lijst staat. Dat alles blijkt uit het jaarlijkse Relatie Onderzoek Dealer Importeur (RODI), een grondige analyse van de relaties tussen fietsdealers en fabrikanten.  Gazelle neemt dit jaar de leiding met een score van 7,5, gevolgd door Riese & Müller met een 7,4 en Giant met een 7,1. Opvallend is dat KOGA, ondanks zijn reputatie, één van de grootste dalingen heeft gezien met een score van 6,7. Waar vorig jaar ieder merk nog een voldoende scoorde, schrijft Pegasus dit jaar met een 5,2 de enige onvoldoende op.

De hoogste scores werden toegekend aan het gebruiksgemak van dealerportalen (7,5), gevolgd door administratieve afhandeling door fabrikanten (7,3) en de kwaliteit van (elektrische) fietsen (7,1). Opmerkelijk is de significante verbetering in de beschikbaarheid van accu’s, die een sprong van 3,1 punt heeft gemaakt vergeleken met het voorgaande jaar. Ondanks deze vooruitgang blijft de informatievoorziening over accu’s in backorder een aandachtspunt met de laagste waardering (5,7). Andere verbeterpunten zijn het nakomen van bestellingen en levertermijnen, en de hoogte van marges en bonussen, die respectievelijk een waardering van 5,8 en 6,1 kregen.

Anders dan eerdere RODI-uitgaven, is het aantal merken dat meedeed uitgebreid van tien naar veertien merken. Die uitbreiding betreft Lovens, Pegasus, Riese & Müller en Urban Arrow. RODI 2023 is ingevuld door 1.112 respondenten.

Voor Gazelle was het dubbel feest, want eerder op dag werd hun nieuwe Gazelle Eclipse C380 verkozen tot E-Bike van het Jaar. En later op de dag bleken ze de grote winnaar te zijn van RODI Fiets. Uit het onderzoek kwam naar voren dat de fietsfabrikant een goed georganiseerde supply chain kent en effectieve communicatie laat zien. Dealers oordeelden positief over snelle levering, afhandeling en communicatie. 89% van de ondervraagde dealers gaf Gazelle een 7, 8 of 9 als rapportcijfer. In 2022 scoorde Gazelle een 6,6. In een jaar tijd wist de fietsfabrikant met bijna een volledig punt te stijgen. Volgens dealers is Gazelle een solide partner en is onderscheidend door uit te blinken in de termijn van het afleveringsklaar maken van nieuwe fietsen (8,1), de administratieve afhandeling (7,9) en het eenvoudige en informatieve dealerportal (7,9). Ruimte voor verbetering zit voor de fietsfabrikant in de beschikbaarheid van fietsen (5,6), het enige aspect waarop Gazelle lager scoort dan het gemiddelde van alle fabrikanten (6,2).