ZUPTHEN – De dealershow van Hermann Hartje KG is weer afgerond en de bezoekende dealers hebben kunnen rondkijken in het vernieuwde Experience Center, waar de modellen voor komend seizoen gepresenteerd worden.
De afgelopen maanden is het Experience Center flink op de schop gegaan. De kantoormedewerkers van Hartje zijn verhuisd naar de grote bovenverdieping in het naastgelegen pand aan de linkerzijde. Hun voormalige kantoorruimte is nu bij het Experience Center getrokken en daar worden de nieuwe modellen van onder ander QiO, Tern en Chike gepresenteerd. Het al langer bestaande deel van het Experience Center is helemaal opnieuw ingericht en nu ook voorzien van een state-of-the art werkplaats, waar bepaalde after sales werkzaamheden kunnen plaatsvinden.
Met de verbouwing van het Experience Center is de doelstelling van het Experience Center enigszins aangepast. Dealers die Hartje’s merken verkopen zijn op afspraak altijd welkom, ook eventueel met klanten. Daarnaast is de consument eveneens nog altijd welkom voor een proefrit, maar niet meer op de bonnefooi zoals in de oorspronkelijke opzet wel het geval was. Dat bleek in de praktijk toch een bewerkelijke en tijdrovende aanpak te zijn. Tegenwoordig kunnen consumenten uitsluitend op afspraak het Experience Center bezoeken. Die afspraak kunnen ze zelf maken, maar een pro-actieve dealer mag dat ook voor zijn klanten regelen.
En nu was dit vernieuwde Experience Center natuurlijk het decor van Hartje’s jaarlijkse huisshow. Aan de voorzijde was een grote tent geplaatst, enerzijds voor het terras en de catering, maar zeker ook om bepaalde nieuwe modellen al te presenteren in de entree tot het Experience Center. Volgens verkoopleider Ron Yanse is de huisshow druk bezocht en signaleerde hij vooral een positieve stemming.
“Dealers waren echt enthousiast en vonden het prettig om iedereen weer eens een keer te zien. Ze vonden het leuk om te zien hoe we het Experience Center verbouwd hebben. Sommigen zijn hier al vaker geweest, maar veel ondernemers zagen het nu voor het eerst,” laat Yanse weten. “Wat veel dealers als positief ervaren is dat ze zien dat we nu ook een eigen werkplaats hebben. Daarmee kunnen we, zowel voor onze internationale export als voor Benelux-dealers, sneller reageren op eventuele zaken die kapot zijn of retouren. Fietsen kunnen nu sneller geserviced worden dan in het verleden gedaan werd. Dat moet binnen een paar dagen kunnen, maar als we er hier zelf niet uit komen, dan moet de fiets alsnog naar ons hoofdkantoor in Hoya gestuurd worden. Maar omdat we er nu eerst zelf naar kunnen kijken, vangen we al een heel groot gedeelte op.”
Yanse omschrijft de sfeer bij Hartje altijd als gemoedelijk. Een Duitse collega, die ook op de huisshow aanwezig was, omschreef het als ‘familiair, maar toch professioneel’. “Een fietsretailer is een ondernemer, zonder poespas, die graag fietsen verkoopt. Vaak zijn het nog steeds gewone mensen zoals jij en ik. Bij ons is het altijd heel gemoedelijk, op z’n Duits in combinatie met Achterhoekse gezelligheid, met een hapje en een drankje,” aldus Yanse.
In twee dagen tijd ontving Hartje circa 200 dealers, maar er zijn ook ondernemers die toch komen, ondanks dat ze zich niet vooraf hebben aangemeld. “Het weekend is voor ons geslaagd als mensen met een glimlach weer naar huis gaan en het weer leuk vonden om even bij Hartje te zijn geweest,” zegt Yanse. “Het gaat er niet per se om of er wat geschreven of extra besteld is. Het gaat vooral ook om relatie-onderhoud.”
