Cyclon’s 3 Stappen Routine helpt dealer en klant

SCHAIJK – De 3 Stappen Routine van Cyclon wordt door steeds meer fietsers omarmd omdat zij hun fiets daarmee in simpele stappen optimaal kunnen verzorgen. Nu het fietsseizoen in volle gang is duiken de routine en bijbehorende producten ook steeds vaker op in het Retailkanaal. Marketingmanager Ramon de Graaf licht de achtergronden en voordelen voor dealers en klanten nader toe.

In het consumentengedrag zijn volgens Ramon de Graaf veel bewegingen en veranderingen waarneembaar. “Veel nieuwe klanten zitten nu aan het begin van hun customer journey en worden regelmatig teleurgesteld,” aldus De Graaf. “Fietsen is een interessante hobby en fietsers zijn bijzondere en gepassioneerde mensen die een specifieke aanpak wensen. Als industrie laten we daar grote kansen liggen. Veel wordt namelijk als vanzelfsprekend gezien.

Als je dat consumentengedrag gaat analyseren, dan kom je erachter dat elke fietser in zijn hoofd een soort wensenlijstje heeft. Een fietser heeft altijd wel iets nodig. Zijn het geen onderdelen, dan zijn het wel accessoires, kleding, schoenen of een nieuw stuurlint, noem het maar op,” stelt De Graaf. De marketeer is ervan overtuigd dat onderzoek zou kunnen aantonen, dat iedere fietser misschien wel vijf dingen kan opnoemen, die hij nodig heeft. Maar die fietser gaat meestal níet met vijf producten de winkel uit. “Dat is raar, zeker als ik dat afzet tegen de verschuivende omzet van O&A naar het online kanaal. Onderzoek onder onze klanten leert dat zij Cyclon producten bij voorkeur bij hun dealer aanschaffen maar regelmatig geconfronteerd worden met producten die niet beschikbaar zijn of verkopers die geen tijd hadden voor een stukje toelichting. Dat is zonde.”

In de bijna anderhalf jaar dat De Graaf voor Cyclon werkt, heeft hij vastgesteld dat het merk een goede positie binnen de fietsretail heeft. “In de vakhandel werken mensen met kennis, die weten hoe ze hun klanten verder kunnen helpen als het om onderhoud en verzorging van hun fiets gaat,” aldus De Graaf. Dat heeft Cyclon ertoe aangezet om te bekijken hoe ze zowel de retailer als de consument verder kunnen helpen. “Wij willen niet alleen producten maar vooral oplossingen verkopen. Dat zijn onze premium producten gecombineerd met de uitleg van de specialist. Want als dat goed gaat, is het eindresultaat ook goed. De ondernemer die dat onderkent, kan zijn klanten binden door tekst en uitleg te geven over optimale fietsverzorging. Onze routine helpt ondernemers daar enorm bij.”

Om dealers te ondersteunen heeft Cyclon een concept rondom de 3 Stappen Routine ‘Schoonmaken Smeren Beschermen’ ontwikkeld.  “Dealers vinden het tof dat we met een idee komen en wij hebben graag die positie van adviseur. Want samen zorgen we ervoor dat die fietser blij is. Als je met de stopwatch gaat timen, dan schrik je ervan hoe weinig tijd je nodig hebt om een fiets helemaal in orde te maken. Dat is eerder 5 tot 10 minuten, dan drie kwartier tot een uur, wat veel mensen veronderstellen. Je bent er niet alleen snel klaar mee, maar je borgt daarmee ook de volgende rit alvast,” laat De Graaf weten. “Vakspecialisten zien dagelijks de gevolgen van slecht onderhoud. Vanuit hun autoriteit kunnen zij klanten heel gemakkelijk adviseren over de manier waarop zij zelf het beste hun fiets verzorgen.”

De genoemde drie stappen zijn voor iedereen makkelijk te onthouden. Cyclon heeft daar een campagne omheen gebouwd, voor iedere stap point-of-sale materiaal ontworpen en hun eigen assortiment onder de loep genomen. Dat is nu onderverdeeld in een kernassortiment, een essentieel assortiment en een specifiek assortiment.  “Hierdoor kunnen onze dealers betere assortiment keuzes maken. In de basis zijn er vier Cyclon producten nodig. Dat zijn onze essentials,” erkent De Graaf. “Elke dealer past zijn assortiment vervolgens aan op zijn eigen doelgroep. Sportief, e-bike of urban city winkels hebben behoefte aan specifieke verzorgingsproducten. Als je deze stappen hanteert en de producten daarvoor altijd op voorraad hebt, pak je nooit mis. Van mechaniekers horen wij dat consumenten vaak te veel smeren. Dan weet je dus ook dat er een causaal verband bestaat tussen smeren en ontvetten. Bij elk flesje smeermiddel verkoop je dus heel gemakkelijk een ontvetter. Daarmee verkoop je eigenlijk je eigen filosofie, want je helpt wel die klant. Tegelijkertijd kan de retailer veel meer rendement uit zijn schapmeters halen, door juist die hardlopers te adviseren.”

De drie-stappen routine is vorig najaar gelanceerd door Cyclon naar consumenten en dealernetwerk. Er komt een uitgebreid pakket aan promotiematerialen voor in de winkel.

Ook ambassadeurs en professionele wielerteams hebben baat bij de routine en bijbehorende producten. “Renners willen goed voor hun materiaal zorgen en hebben nu beter inzicht gekregen in de beste manier om dat aan te pakken. Het is leuk om te zien hoe zij deze eenvoudige routine massaal omarmen en meehelpen om dat uit te dragen. Wat wij belangrijk vinden is dat de ploegen en ambassadeurs, waar wij mee werken, niet alleen ‘het gezicht van…’ zijn, maar ook daadwerkelijk bijdragen aan het helpen van onze klanten,” besluit De Graaf.