DONGEN – Reviews zijn de moderne mond- tot-mondreclame en worden steeds belangrijker voor rijwielzaken. Nepreviews verstoren het beeld voor de consument en daarom is de nieuwe wetgeving hiervoor per 28 mei van kracht.
De Wet handhaving consumentenbescherming en de Prijzenwet is aangepast wat betreft betere handhaving en modernisering van de regels en legt een aantal verplichtingen op aan bedrijven die reviews verzamelen en publiceren. Het plaatsen van neprecensies was al verboden, maar wordt nu nog explicieter in regelgeving benoemd. Daarnaast moeten bedrijven openheid geven over hun beleid rond recensies.
Wetgeving heeft positieve invloed op de omzet
Dankzij deze wetgeving ontstaat er een realistisch en betrouwbaar beeld over hoe je klanten jouw service en dienstverlening ervaren. De consument heeft hierdoor de zekerheid dat wat er in de beoordelingen te lezen is, op waarheid berust en geschreven is door echte klanten. Dit heeft positieve gevolgen voor de omzet. Wanneer een consument overweegt een nieuwe tweewieler aan te schaffen, is de kans groot dat de eerste oriëntatie op het internet plaatsvindt. Met echte en betrouwbare reviews kan je jezelf onderscheiden. De consument zal namelijk eerder kiezen voor een bedrijf waarover veel positieve ervaringen gedeeld worden. Dit maakt het belang van echte reviews alleen maar groter.
Belangrijkste gevolgen voor jou als ondernemer:
- Inspanningsplicht om nepreviews te voorkomen;
- Informatieplicht op je site over hoe je omgaat met reviews;
- Negatieve reviews mag je niet zomaar weghalen. Doe je dit wel, dan is dit een verboden handelspraktijk. ACM en AFM gaan hierop handhaven;
- Je mag de consument geen beloning of voordeel geven voor het achterlaten van een review;
- Aangeven dat je gecontroleerd hebt dat de reviewer daadwerkelijk het product gekocht heeft of de dienst heeft gebruikt.
Keurmerk voor de echtheid van reviews
Om het ondernemers makkelijk te maken heeft FMG BV, een bureau voor vormgeving, communicatie en online reputatie management, het keurmerk. 5-sterrenspecialist ontwikkeld. “We zien in onze branche steeds meer fietsenmakers die zich aansluiten als erkend 5-sterrenspecialist. Met het keurmerk 5-sterrenspecialist kun je benadrukken dat je het belangrijk vindt om met de hoogst mogelijke service voor je klanten klaar te staan,” zegt Janno Verkooijen van 5-Sterrenspecialist.
“Daarnaast kun je met het keurmerk en de reviewpolicy van 5-sterrenspecialist aantonen dat je reviews verzamelt zoals de Wet Handhaving Consumentenbescherming en de Prijzenwet van je verlangt. De 5-sterrenspecialist heeft een samenwerking met CycleSoftware, Wilmar, Vendit en Adsoft. Hierdoor is het systeem erg gemakkelijk te implementeren en werkt het volledig geautomatiseerd zodat je er zelf niets aan hoeft te doen.”
Wil jij zeker zijn of je alles wel goed geregeld hebt?
