Manager Service Center – FLYER Benelux

FLYER Benelux B.V., gevestigd in Beverwijk, is een dochteronderneming van het Zwitserse bedrijf FLYER AG en maakt deel uit van het ZEG concern. FLYER Benelux B.V. is verantwoordelijk voor de verkoop en support van FLYER e-bikes en biedt daarnaast ook technische ondersteuning aan dealers voor een aantal ZEG fietsmerken in de Benelux. Als groeiend bedrijf is er voldoende ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling op professioneel gebied. De bedrijfscultuur kenmerkt zich als informeel en collegiaal. Het team bestaat uit 12 enthousiaste medewerkers die samen onze groeiambitie waarmaken.

Voor onze Serviceafdeling, bestaand uit 3 personen, zijn wij op zoek naar een Manager Service Center. De functie is een mix van: coördineren, service gerelateerde werkzaamheden en ondersteunen van Sales.

Plaats in de organisatie:

De Serviceafdeling valt onder de General Manager en heeft een directe lijn met het hoofd van de serviceafdelingen in Zwitserland en Duitsland. In overleg met deze afdelingen worden servicerichtlijnen met elkaar afgestemd en geïmplementeerd.

Doel van de functie:

Als Manager Service Afdeling ben je verantwoordelijk voor het aftersales service traject en de aansturing van de medewerkers. Het is zaak de dealers zo goed en efficiënt mogelijk te ondersteunen bij het oplossen van technische problemen en reparaties. Ook ben je verantwoordelijk voor het afstemmen van servicerichtlijnen met het hoofdkantoor in Zwitserland en Duitsland.

Hoofdtaken:

• Verantwoordelijk voor de efficiënte en tijdige afhandeling van serviceaanvragen.
• Op de hoogte blijven van technische ontwikkelingen en deze door vertalen naar onze organisatie.
• Het opstellen van werkprocedures en waar nodig verbeteringen voorstellen.
• Het opstellen van werkinstructies voor de dealers.
• Leidinggeven aan de medewerkers binnen het serviceapparaat

neventaken:

• Ondersteuning van verkoopgerichte evenementen.

Competenties:

• Technisch inzicht, weet storingen te verhelpen en vertaalt deze indien nodig door naar gewenste productaanpassingen en/of werkinstructies.
• Analytisch, is in staat om onderscheid te maken tussen incidentele en structurele storingen.
• Planmatig, geeft op gestructureerde wijze invulling aan de werkzaamheden.
• Overtuigingskracht, is in staat om zowel intern als extern draagvlak te creëren.
• Onderhandelen, is in staat om in het contact met de dealers onze servicevoorwaarden te handhaven zonder de leveranciersrelatie te schaden.

Opleiding en ervaring:

• Relevante opleiding op MBO + niveau aangevuld met vakinhoudelijke cursussen
• Ervaring met Microsoft Office. Ervaring met SAP en Jira is een pre.
• Minimaal aantal jaar relevante werkervaring in de tweewieler branche
• Goede beheersing van de Nederlandse & Engelse taal. Beheersing van het Duits is een pre

Profiel kandidaat:

De ideale kandidaat is reeds enige jaren werkzaam in de tweewieler branche, heeft een goede kennis van e-bike systemen en storingsdiagnose op afstand. Ook heb je ervaring opgedaan met het afwegen van zakelijk- en klantbelang en het actief delen van kennis. Je bent nu klaar om een volgende stap in je carrière te maken.

Een deel van de werktijd wordt buiten het kantoor in Beverwijk doorgebracht voor ondersteuning op tijdens sales evenementen binnen de Benelux en een paar keer per jaar naar Zwitserland en Duitsland.

Reageren:

Uiteraard bieden wij passende arbeidsvoorwaarden. Voor meer informatie en/of direct reageren op de functie kun je contact opnemen met Tim de Rooij via 06-41391315 of t.derooij@flyer.ch onder vermelding van: Sollicitatie Manager Service Center.