Supportmedewerker (Nederlands & Franstalig) – CycleSoftware

Ook in België willen we onze gemiddelde servicescore van een 9.4 verbeteren, hiervoor zijn we op zoek naar een tweetalige-supportmedewerk(st)er (NL-FR-talig).

Waar ga je werken?

CycleSoftware is een compleet automatiseringspakket wat speciaal is ontwikkeld voor fietsenwinkels. CycleSoftware is marktleider in Nederland, maar groeit ook hard in België. Met het ontwikkelen kijken we niet alleen naar de processen op de winkelvloer, maar gaan we een stap verder, door het ontwikkelen van slimme online oplossingen, koppelingen, e-commerce en mobiele applicaties. De producten welke we aanbieden zullen daarom gericht zijn op service-verbetering boven op de kracht van de lokale winkels. We helpen op dit moment zo’n 1500 ondernemers in Nederland & België met automatisering in hun winkels en willen CycleSoftware nu ook buiten deze landsgrenzen verder gaan uitrollen. Ons bedrijf biedt een informele en collegiale werksfeer, gezonde arbeidsomstandigheden en volop ruimte voor eigen initiatief.

Dit ga je doen

Als Supportmedewerker bij CycleSoftware help je klanten via chat, e-mail, telefoon en tickets. Service staat bij ons echt op nummer één. We doen dan ook bijna alles voor onze klanten. De vragen die je krijgt zijn heel divers. Ze kunnen bijvoorbeeld gaan over het vernieuwen van een factuurlogo, installatie van een kassabonprinter of het instellen van leverancierskoppelingen. Ook heb je direct contact met leveranciers en probeer je winkels te helpen bij het automatiseren van hun fietsenwinkel. Telkens zorg je ervoor dat onze klanten zo goed mogelijk geholpen worden. Dit doe je samen met vijf andere collega supportmedewerkers.

Je rol samengevat

• Het aanspreekpunt voor alle vragen die binnenkomen via de diverse kanalen
• Het installeren van hardware zoals kassabonprinters, betaalautomaten, labelprinters, scanners.
• Het verwerken van klantbestellingen
• Het bijhouden van onze FAQ helppagina
• Het adviseren van klanten om nog meer uit het programma te halen

Dit breng je mee

• Je hebt beheersing van de Franse taal in woord en geschrift
• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in de tweewielerbranche (pre)
• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring met supportdiensten (pre)
• Je hebt een servicegerichte en klantvriendelijke instelling en je beschikt over goede communicatieve vaardigheden in woord en geschrift
• Je hebt geduld
• Je kunt goed in een klein team werken van gemotiveerde collega’s
• Je bent fulltime beschikbaar

Dit krijg je van ons

• Brabantse gezelligheid met iedere dag een gezamenlijke lunch
• Een uitdagende baan bij een groeiend bedrijf
• Mogelijkheden tot opleiding en cursussen
• Goede arbeidsvoorwaarden en doorgroeimogelijkheden
• Werken is fijn, maar vrije tijd ook! Je krijgt bij ons 24 vakantiedagen
• Reiskostenvergoeding

Qu’est-ce que CycleSoftware ?

CycleSoftware est une solution d’automatisation complète, spécialement conçue pour les magasins de vélos. CycleSoftware est leader du marché aux Pays-Bas, mais connaît également une croissance rapide en Belgique. Nous n’examinons pas seulement les processus dans les magasins, mais nous allons plus loin en développant des solutions en ligne intelligentes, des liens, du commerce électronique et des applications mobiles. Les produits que nous proposons seront donc axés sur l’amélioration du service au-delà de la force des magasins de proximité. Nous aidons actuellement environ 1500 entrepreneurs aux Pays-Bas et en Belgique à automatiser leurs magasins, et nous voulons maintenant déployer CycleSoftware en dehors de ces frontières. Notre entreprise offre une atmosphère de travail informelle et collégiale, des conditions de travail saines et une grande liberté d’initiative.

Votre mission

En tant qu’employé du service d’assistance de CycleSoftware, vous aidez les clients via le chat, les e-mails, le téléphone et les tickets. Le service est vraiment notre priorité. Nous sommes prêts à tout faire pour nos clients. Les questions que vous recevez sont très diverses. Elles peuvent par exemple concerner le renouvellement d’un logo de facture, l’installation d’une imprimante de tickets de caisse ou la mise en place de liens avec des fournisseurs. Vous êtes également en contact direct avec les fournisseurs et vous essayez d’aider les magasins à automatiser leur magasin de vélos. Vous veillez toujours à fournir à nos clients la meilleure assistance possible. Ceci avec cinq autres collègues du service d’assistance.

Votre rôle en bref

• Le point de contact pour toutes les questions qui arrivent par les différents canaux
• L’installation de matériel, tel que les imprimantes de tickets de caisse, les terminaux de paiement, les imprimantes d’étiquettes et les scanners
• Le traitement des commandes de clients
• La mise à jour de notre page d’assistance FAQ
• Le conseil aux clients pour leur permettre de tirer le meilleur parti du programme

Vos qualifications

• Vous avez une bonne maîtrise de la langue française à l’oral et à l’écrit
• Vous avez au moins 1 an d’expérience dans le secteur des deux-roues (requis)
• Vous avez au moins 1 an d’expérience dans les services d’assistance (requis)
• Vous avez le sens du service et êtes à l’écoute des clients et vous avez de bonnes capacités de communication écrite et orale
• Vous êtes patient(e)
• Vous pouvez travailler au sein d’une petite équipe de collègues motivés
• Vous êtes disponible à temps complet

Ce que nous vous offrons

• La convivialité façon Brabant avec un déjeuner en commun tous les jours
• Un emploi stimulant dans une entreprise en pleine croissance
• Possibilités de formation et de stages
• Bonnes conditions d’emploi et possibilités d’évolution
• Travailler, c’est bien, mais avoir du temps libre aussi ! Vous bénéficiez chez nous de 24 jours de congés
• Indemnité de déplacement

Ben jij degene waar wij op zoek naar zijn? Solliciteer dan via info@cyclesoftware.nl ! Dan nemen wij zo snel mogelijk contact met jou op! Voor vragen zijn wij te bereiken op +31(0)73-303 00 50