E-bike Support – Kruitbosch

Een fietsenmaker belt. Hij vertelt je over een Cortina fiets die een klant bij hem heeft gebracht. De fiets maakt een raar geluid en de fietsenmaker krijgt het niet opgelost. Je vraagt goed door over wat hij zelf al heeft gedaan. Hij imiteert zelfs het geluid van de fiets. Het klinkt een beetje gek en jullie moeten er beide hard om lachen. Je vraagt hem om een filmpje te maken van het probleem en deze via WhatsApp naar Kruitbosch te sturen. Het filmpje komt binnen en je bekijkt en beluistert deze aandachtig. Je raadpleegt een bestand met meest gestelde vragen en al gauw kom je tot de ontdekking dat de oplossing hierin niet te vinden is. Je schakelt met de werkplaats en samen gaan jullie op zoek naar het euvel. Je wilt er immers van leren, zodat je een volgende keer nog beter in staat bent zelfstandig een probleem op te lossen. Nog dezelfde dag bel je de fietsenmaker en  doorlopen jullie samen een stappenplan. “Het werkt!”, roept hij! Yes! Je collega’s genieten mee van dit succes. Dit is zomaar een praktijkvoorbeeld. Wat vind je het fijn om de klant te kunnen helpen, wetende dat er straks weer een tevreden Cortina gebruiker rondfietst. Jouw passie voor fietsen, technisch inzicht en klantvriendelijkheid komen maximaal tot z’n recht in deze te gekke baan!

Past het bij jou om door te vragen, te denken in oplossingen en een duurzame relatie met onze klanten op te bouwen? Ben je daarnaast behulpzaam, klantgericht en kun je goed multitasken? En vind je het leuk om op een proactieve manier contact te hebben met consumenten, klanten, en collega’s? Dan zijn wij op zoek naar jou! Lees snel verder voor meer informatie.

Als medewerker klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze retailers en consumenten met alle hulpvragen over onze Cortina fietsen. Van een makkelijk op te lossen probleem tot complexe vraagstukken. Als klant- en servicegerichte professional draag jij bij aan onze missie: de beste klantenservice van de fietsenbranche worden.

• Kruitbosch groeit en de vraag naar Cortina fietsen blijft toenemen. In het klantenserviceteam hebben wat verschuivingen plaatsgevonden, waardoor we behoefte hebben aan een klantenservice-expert met een passie voor fietsen. De hulpvragen die terechtkomen op de afdeling klantenservice zijn heel divers, van een levertijd die steeds verder oploopt tot een accu die te snel leegloopt. Alle vragen probeer je zoveel mogelijk zelfstandig op te lossen, wetende dat er altijd hulplijnen beschikbaar zijn. Bijvoorbeeld een directe collega die even met je meekijkt of iemand van service en garantie die jou met zijn expertise helpt. De klant staat voor jou altijd centraal.
• Daarnaast kijk jij constant naar ons proces. Doen we het juiste op de slimste manier? Wat gaat er goed? En wat kan nog beter? Naast het feit dat je samen met je collega’s de rol van medewerker klantenservice vervuld, bedenk jij ook continue verbetervoorstellen die onze klanten en Kruitbosch nog verder helpen.
• Vanzelfsprekend houd je contact met de klant met als doel de dienstverlening en de klanttevredenheid op het gewenste niveau te houden. Op deze manier bouw je de samenwerking met de klanten van Kruitbosch verder uit.

Kruitbosch, aangenaam! Wij zijn een familiebedrijf uit Zwolle met een rijke historie. Bijna 70 jaar geleden begonnen wij als lokale grossierderij, nu streven we naar duurzame en innovatieve fietsmobiliteitsoplossingen in de stedelijke gebieden van Europa. Via onze businessunit Bikes – een van de twee – bieden wij bikes en e-bikes aan van ons merk Cortina. Vanuit businessunit Parts bieden wij, naast producten en concepten, oplossingen op maat voor 3500 fietsdealers (in de Benelux en daarbuiten) en consumenten. Dit allemaal doen we met 250 tevreden medewerkers vanuit onze kantoren in Zwolle en Lier (B).

• Heb jij minimaal een mbo-opleiding niveau 4 afgerond?
• Heb jij ervaring als medewerker klantenservice?
• Heb jij technische kennis door bijvoorbeeld opleiding, hobby of werkervaring?
• Heb jij een passie voor fietsen?
• Ben jij gewend om met verschillende systemen naast elkaar te werken?
• Kom jij het beste tot je recht in een veranderende organisatie?
• En spreek jij naast vloeiend Nederlands ook voldoende Engels?

• Een marktconform salaris en een bonusregeling;
• Een premievrij pensioen;
• De gelegenheid om op kantoor en thuis te werken. Jij bepaalt;
• Mooie secundaire regelingen rondom thuiswerken en (fiets)mobiliteit;
• Een baan voor 40 uur per week;
• Een werkgever die graag meewerkt aan jouw persoonlijke en professionele ambities;
• Een team van zo’n 10 enthousiaste collega’s die zorgen voor gezelligheid, een goede samenwerking en kennisdeling.

Gaat jouw hart sneller kloppen van deze vacature? Wacht dan niet te lang met solliciteren en grijp deze baan voordat een ander ermee vandoor gaat.

Solliciteren is erg eenvoudig: ga naar onze site: https://werkenbijkruitbosch.nl/vacatures/medewerker-klantenservice/869