QWIC-dealers gehoord op dealershow

AMSTERDAM – Tijdens de recente dealershows heeft QWIC het voor de verandering eens over een andere boeg gegooid. Het waren niet zozeer nieuwe modellen, die centraal stonden, maar meer het merk en de samenwerking met de dealers.

Dat gebeurde allemaal in het nieuwe Experience center, dat ook door vele dealers voor het eerst bezocht werd. QWIC is al sinds 2006 actief op de markt en is daarmee bepaald geen nieuwkomer. Dit werd dan ook duidelijk bij de entree, hier was een tijdlijn uitgezet met de hoogtepunten uit het verleden. Zelfs een elektrische QWIC-scooter riep nog herinneringen op. De opgedane kennis en ervaringen uit het verleden hebben geleid tot het punt waar QWIC zich momenteel bevindt. Toen QWIC de Nederlandse e-bike markt vanuit Rotterdam betrad, deden ze dat aanvankelijk met modellen die van Chinese producenten kant en klaar afgenomen werden en waarop de merknaam geplakt werd. Totaal anders dus dan nu, waar eigen ontwikkeling en design hoog in het vaandel staan en het, nu Amsterdamse, merk zich met een duidelijk eigen gezicht in de markt manifesteert.

Maar QWIC wilde met de dealershows niet alleen het historisch besef van hun dealers opvijzelen, ze hadden ook het een ander te vertellen en dat was volgens Retail Campaign Marketeer Robin Barten ook heel waardevol. “Er is de afgelopen tijd natuurlijk veel gebeurd op het gebied van service en kwaliteit. Daarom hebben we de dealers in contact gebracht met collega’s van diverse afdelingen. Die hebben allemaal hun eigen podium gekregen.” Opvallend was dat dealers geduurende het evenement met 16 vragen geconfronteerd werden, deze vragen werden vervolgens beantwoord door een oranje balletje te plaatsen in de koker met het antwoord naar voorkeur. Hierdoor kon QWIC op een interactieve en leuke manier inzicht krijgen in de specifieke voorkeuren binnen hun dealernetwerk.

Van het nieuwe Experience center waren de bezoekende ondernemers onder indruk. Sommigen werden daar op ideeën gebracht voor hun eigen winkel. “Ze zien onze productpresentaties wel zitten. Alles wat hier te zien is aan productpresentatie kan de dealer namelijk ook bij ons bestellen. QWIC doet het komend jaar rustig aan met nieuwe introducties. Afgezien van enkele detailwijzigingen waren het vooral nieuwe kleuren, waarin modellen gepresenteerd werden. De terugkeer van de oranje fietsen werd door ondernemers wel toegejuicht. “QWIC is gewoon oranje, hoor ik vaak van dealers. Dat is altijd wel een eye-catcher,” vervolgt Barten.

In het zogenaamde Innovation Café stond de R&D-afdeling van QWIC de dealers te woord. Daar werd vooral veel gesproken over de samenwerking met VDL, die in Nederland frames voor QWIC gaat produceren. Daarnaast is QWIC ook bezig om een heel nieuwe eigen display te ontwerpen en een prototype daarvan kon al gepresenteerd worden. “Zo konden we laten zien wat we van plan zijn en de dealers vragen of ze nog iets misten. De collega’s van R&D hebben hier mooie feedback gekregen, waarmee ze verder kunnen,” laat Barten weten. “Het is dus niet zo dat we zomaar iets in de markt zetten, maar ook aan dealers vragen wat zij belangrijk vinden. Bovendien hebben we dan ook goed de gelegenheid om uit te leggen waarom we bepaalde keuzes gemaakt hebben.”

“Wij begrijpen heel goed dat een dealer druk bezig is met het runnen van zijn winkel en niet altijd tijd heeft om bezig te zijn met marketing, daarom proberen wij ze hierin zoveel mogelijk te ontlasten. Zo kan een dealer bij ons kiezen uit verschillende vormen van marketingondersteuning of het nou hulp is bij het ontwerpen van een kranten advertentie of het opzetten van een online campagne, de dealer vraagt en wij draaien. Dit hebben we tijdens de dealershows in de marketing corner nog eens duidelijk kunnen toelichten en dat beviel de ondernemers erg goed,” aldus Barten.

Een repeterend succes op elke dealershow is altijd de technical corner. Daar zijn ondernemers traditioneel altijd sterk in geïnteresseerd. “We hebben ze alle technische updates gegeven en gekeken naar wat er in het afgelopen jaar allemaal retour is gekomen. Bij een aantal onderdelen had de monteur het zelf kunnen fixen en hier hebben we laten zien wat ze dan hadden kunnen doen. Soms is het door bijbestellen van een klein onderdeel al opgelost en hoeft niet een hele motor opgestuurd te worden. Ook hebben we de nieuwe BESST-tool gepresenteerd, waarmee Bafang motoren kunnen worden uitgelezen,” liet Barten weten. “Dan zie je dat heel veel mensen hiernaar staan te luisteren, net als bij een training, en het fijn vinden dat dit wordt verteld. Maar dat ze hun stem konden laten horen, precies bij de mensen die er iets mee kunnen doen. Normaal zeggen ze het vaak tegen de vertegenwoordiger, maar die kan ook niet álles aan iedereen doorgeven. En daar leende onze interactieve dealershow zich dus heel goed voor.”