UTRECHT – De dienst van Vlechtservice.nl is de afgelopen jaren steeds populairder geworden. Inmiddels mag de specialist op het gebied van wielen vlechten meer dan 1600 zakelijke accounts bedienen. Daar bovenop komen nog de duizenden orders van particuliere klanten.
Vlechtservice.nl kan de orders nu sneller en efficiënter verwerken doordat ze gekozen hebben voor complete automatisering via Microsoft Dynamics 365 Business Central. “Om zowel de groeiende vraag als de kosten de baas te blijven is automatisering van het orderproces noodzakelijk geworden.
Veel van onze klanten zijn inmiddels al gewend aan het aanmelden van hun orders via onze website,” zegt eigenaar Hennie Van der Heiden. “Echter ontvangen we nog van de helft van onze klanten een handgeschreven briefje in de doos. Gevolg is dat men vergeet bepaalde essentiële informatie door te geven waardoor wij niet de order kunnen starten. Vaak wordt de maat van de velg vergeten. Dan moeten wij nabellen, mailen, wachten tot iemand reageert. Het duurt soms wel dagen voordat wij vernemen wat er gedaan moet worden. “
Ook krijgen ze dozen binnen met onderdelen die geheel anoniem verzonden zijn. “Klanten beseffen denk ik niet dat wij rond de 60 tot 100 dozen per dag binnenkrijgen,” vervolgt Van der Heiden. “Dergelijke gevallen gaan allemaal langs de kant, tot iemand ons belt met de vraag waar zijn wiel blijft. Allemaal zonde van onze en de klant zijn tijd.”
Eigen voorbereiding bespaart kosten bij Vlechtservice.nl
Vlechtservice.nl heeft op haar website een eenvoudig systeem ontwikkeld waarmee in een paar minuten een order aangemeld kan worden. Eerst inloggen en dan klikken op ‘Repareer uw wiel/Stel een wiel samen’. “Hiermee kunnen klanten wielen samenstellen met nieuwe onderdelen of met hergebruik van de onderdelen die ze gaan aanleveren,” aldus Van der Heiden. “Wie speciale wensen heeft kan dit omschrijven in het tekstveld bij het kassamandje. Zodra je het kassamandje doordrukt ontvangt je per mail een orderbevestiging. Print deze uit en voeg die bij de onderdelen die naar Vlechtservice.nl opgestuurd worden. Wie geen printer voorhanden heeft kan volstaan door een briefje met het ordernummer bij te voegen,” adviseert Van der Heiden. Klanten die nog steeds onderdelen aanleveren, zonder eerst de order aan te melden via de website, krijgen hiervoor een toeslag op de factuur van € 4,50 per wiel. “Hoe minder voorbereidende werkzaamheden wij hoeven te doen, hoe goedkoper het is, dit kan tot wel € 4,95 per handeling besparen,” tipt Van der Heiden. “Demonteer zelf de band en verwijder zelf het ingeplakte velglint van velgen, dat wij moeten hergebruiken. Demonteer zelf de tandwielen, cassettes en remschijven of knip zelf de naven en velgen uit. Meerder uitgeknipte velgen en naven kunnen makkelijk in één doos. Hiermee bespaar je aanzienlijk op de verzendkosten voor het transport naar Vlechtservice.nl. En vergeet niet de velgen en naven, die met elkaar gevlochten moeten worden, te voorzien van labels met nummers (Velg 1, Naaf 1 etc.).”
