AMSTERDAM – Op haar website waarschuwt de Kamer van Koophandel ondernemers voor strengere regels met betrekking tot online verkoop. Deze hebben vooral betrekking op de informatieplicht, reviews, prijzen, aanbiedingen en ‘gratis’ digitale diensten, die op 28 mei 2022 van kracht worden.
Vincent Romviel, jurist en beleidsadviseur van Thuiswinkel.org, zegt blij te zijn met de op handen zijnde regelgevinh. “De regels uit de richtlijn passen bij de nieuwe, digitale ontwikkelingen en zorgen voor gelijke regels voor ondernemers op de Europese markt. Ze beschermen daarnaast de consument beter en versterken het vertrouwen van consumenten in online kopen,” aldus Romviel, die ondernemers adviseert niet tot mei 2022 te wachten om te voldoen aan de aankomende regels. “Je kunt je webwinkel of online marktplaats alvast inrichten volgens de nieuwe regels en je zo in positieve zin onderscheiden van je concurrenten. Je klanten hebben immers voordeel bij de nieuwe regelgeving, omdat zij veel meer weten over de manier waarop jij werkt.”
De aangepaste regelgeving zal betrekking hebben op reviews, gepersonaliseerd aanbod, prijsverminderingen, ‘gratis’ online diensten, online marktplaatsen en vergelijkingssites.
Reviews op eerlijkheid controleren
Om te beginnen de reviews. Wie op z’n webshop, social media of platform bij producten reviews en beoordelingen zien, moet daar vanaf 28 mei 2022 bij vermelden hoe je controleert dat deze recensies van klanten zijn, die dat artikel hebben gekocht en gebruikt. Bovendien is het op de social media niet toegestaan om valse consumentenbeoordelingen, bijvoorbeeld het (laten) plaatsen van likes, weer te geven. Omdat consumenten vaak op beoordelingen en aanbevelingen afgaan kunnen zij met deze uitgebreidere informatieplicht beter en eerlijker oordelen of de reviews oprecht zijn en een afgewogen beslissing nemen. “Ondernemers die zijn aangesloten bij revieworganisaties zoals bijvoorbeeld Kiyoh of Trustmaster, voldoen aan de informatieplicht over reviews door op hun website te vermelden hoe deze reviewpartijen omgaan met reviews,” laat Romviel op de KvK website weten. “Ben je niet bij zo’n partij aangesloten, dan zal je dit zelf moeten aangeven en naleven. De tijd en kosten die dit meebrengt, zullen meevallen is onze inschatting.”
Wie de bezoekers van de website of webshop zijn klanten een persoonlijk aanbod doet voor goederen of diensten, bijvoorbeeld een geautomatiseerd aanbod op basis van recente zoekopdrachten, aankoopgeschiedenis of andere kenmerken van de klant, dan moet je volgend jaar je klant hierover gaan informeren voordat hij iets koopt. Doel van deze regel is dat klanten hierdoor kunnen besluiten na te gaan of het aanbod echt aantrekkelijk is.
Van-voor-kortingen aan banden gelegd
De ongelooflijke kortingen met van-voor-bedragen is een bekende manieren van adverteren, die aan banden zal worden gelegd. Vanaf volgend jaar is het verboden een ‘willekeurige’ prijs als uitgangspunt te nemen voor het geven van korting. Wie adverteert met van-voor-korting, moet uitgaan van de laagste prijs die tenminste 30 dagen voorafgaand aan de kortingsactie gebruikt is. Het blijft wel mogelijk korting te laten zien ten opzichte van de prijs van je concurrent of de adviesprijs van een bepaald product.
Wie ‘gratis’ digitale diensten aanbiedt, waarvoor consumenten hun persoonlijke gegevens moeten opgeven, moet meer informatie gaan verstrekken over hoe lang klanten aan de digitale dienst vastzitten en hoe ze zich weer kunnen uitschrijven. Consumenten krijgen het recht om binnen 14 dagen zonder reden de gratis digitale dienst op te zeggen. En als ze daadwerkelijk opzeggen, dan moet je als aanbieder van een digitale dienst direct de verwerking van de klantgegevens stoppen en verwijderen.
Op online marktplaatsen kunnen klanten een product of dienst afnemen van jou, of ondernemers/consumenten die hun producten of diensten daar aanbieden. Om aan de nieuwe richtlijnen te voldoen moeten consumenten, nog voordat zij iets kopen, geïnformeerd worden wie zij zakendoen, of het een ondernemer of consument is en welke voorwaarden er bij de overeenkomst gelden. Deze gegevens moeten goed zichtbaar zijn op je betaalpagina, want wegstoppen in de algemene voorwaarden is niet toegestaan.
Handhaving op oneerlijke handelspraktijken
De KvK wijst er vervolgens ook op dat je naast een informatieplicht ook een onderzoeksplicht. “Als online marktplaats moet je van tevoren informatie opvragen over de juridische status (ondernemer of particulier) van de verkoper en de voorwaarden van degenen die diensten of goederen verkopen via jouw platform,” aldus KvK. “Als je anderen via jouw webshop producten of diensten aan laat bieden, ben je een online marktplaats en gelden bovenstaande regels ook.”
Vergelijkingssites, die online zoekfuncties aanbieden, krijgen te maken met een uitgebreidere informatieplicht. Ze moeten van tevoren aan klanten duidelijk maken welke elementen de uitkomst van een zoekopdracht bepalen. Als bedrijven betalen voor een hoge plek in de zoekresultaten, dan moet dat vermeld worden op de pagina waarop de zoekresultaten getoond worden, ongeacht of een bezoeker iets koopt.
Wie zich niet aan de nieuwe regels houdt loopt het risico dat de Autoriteit Consument en Markt (ACM) en de Autoriteit Financiële Markten (AFM) dit als een oneerlijke handelspraktijk gaan zien en zullen daarop handhaven en eventueel boetes opleggen of overtreders een termijn geven waarbinnen zij de onjuiste situatie moeten oplossen.
