MEPPEL – E-bike fabrikant Amslod start in de januari een landelijke wervingscampagne om fietstechnici en servicecenter medewerkers aan te kunnen nemen in nieuw te openen service centers. Daarmee voegt het merk de daad bij het woord om de servicegraad nog verder te verhogen.
Dit najaar kwam Amslod nog in een een TV uitzending, waarin een aantal voorbeelden naar voren kwam van klanten, die ontevreden waren over de after sales service. Hoewel directeur Bert Jonkeren nog steeds van mening is dat in deze uitzending een vertekend beeld gegeven werd, zegt hij ook niet weg te lopen voor deze signalen uit de markt. “Er zijn dingen duidelijk niet goed gegaan, maar dat neemt niet weg dat verreweg het meeste wel degelijk naar wens verloopt. Desalniettemin blijven we altijd streven naar een hogere servicegraad en klanttevredenheid,” aldus Jonkeren. “Daarom schakelen we bij en gaan we verdeeld over heel Nederland servicecentra openen, in al onze showrooms, zodat de klanten met eventuele problemen nog sneller en gemakkelijker bij ons terecht kunnen.”
AFFINITEIT MET TECHNIEK | Met de campagne ‘Amslod zoekt jou’ wordt een landelijke zoekactie gestart naar e-bike monteurs en servicemedewerkers. Enerzijds om de sterk gestegen vraag goed aan te kunnen en anderzijds om de nieuw te openen servicecenters te kunnen bemannen. Het gaat in beide gevallen om medewerkers met technische kennis van elektrische fietsen. Medewerkers van de Service Desk zijn onderdeel van het Aftersales-team en beantwoorden telefonisch en per e-mail (technische) vragen van onze klanten over hun Amslod e-bike. Zij hebben affiniteit met techniek en zijn in staat de klant telefonisch te begeleiden in het oplossen van technische vraagstukken. “Ze analyseren de klantvraag en weten snel een inschatting te maken of ze zelf een oplossing kunnen formuleren of dat ze de vraag moeten doorspelen naar een van onze servicemonteurs,” licht Jonkeren toe.
SERVICEPUNT RUNNEN | De E-bike Vakmonteurs, die Amslod zoekt, zijn verantwoordelijk voor het onderhoud en de servicewerkzaamheden en voeren deze werkzaamheden uit vanuit servicepunten in een Amslod Experience Center. “Deze monteurs zijn verantwoordelijk voor het zelfstandig runnen van het servicepunt en het visitekaartje van Amslod,” vervolgt Jonkeren. “Ze doen er alles aan om de klant zo goed mogelijk te helpen en streven naar 100% klanttevredenheid. Sollicitanten die nog geen volleerd e-bike monteur zijn kunnen bij ons een interne opleiding krijgen.”
In totaal zal Amslod 20 servicecenters in Nederland gaan openen, allemaal nog voor het fietsseizoen van 2021.
1 reactie.
[…] kunnen formuleren of dat ze de vraag moeten doorspelen naar een van onze servicemonteurs’, aldus directeur Bert […]