DEVENTER – Fietsservice Nederland (FSN) is opgericht om service en garantie aan te bieden voor de fietsen die door Bicycle Industry Group worden verkocht. Een fietsservice voor fietsen uit het branchevreemde kanaal, maar ook voor merken als Hollandia.
Dealers kunnen zich aanmelden en lid worden van FSN voor een extra inkomstenbron. “En je trekt nieuwe klanten aan. Want het draait het om service verlenen bij fietsondernemers,” zegt directeur Jan Hafkamp. “Fietstechnici en bedrijfseigenaren maken gebruik van social media. Ze hebben zich aangesloten bij een Facebook of WhatsApp groep om elkaar te vragen en ervaringen te delen. Dat heeft veel voordelen. Samenwerkingen komen tot stand, maar ook kun je elkaar bevragen of je de juiste weg bewandelt.”
NIEUWE BRONNEN | Peter Paul van het Fietsmannetje in Noordwijk wil meegaan met de tijd. “We zien sneller kansen en mogelijkheden om de omzet te laten stijgen. Daarnaast voelen we ons niet gebonden aan de grote dealers. Immers de fabrikanten gooien langzaam het roer om, zodat zij hun fietsen online aanbieden en aan de dealers marge voorbijgaan.” De dealers moeten dus nieuwe bronnen van inkomsten genereren en meegaan met de tijd. Ook in social media groepen komt de vraagstelling ‘Hoe genereer ik nieuwe omzet?’ met regelmaat voorbij.
SERVICEPUNT | Peter Paul is sinds twee jaar eigenaar van ‘Het Fietsmannetje’ en is vanaf het begin ook FSN punt. “Met veel plezier voer ik de werkzaamheden uit voor de klanten die hier met hun fiets komen. De reparaties zijn verschillend van aard en iedere keer kunnen we het snel oplossen. De contacten met FSN verlopen uitstekend. Blij zijn we ook met de goede samenwerking en de vaste FSN-contactpersoon die onze vragen snel kan beantwoorden. En mochten we materiaal nodig hebben dan hebben we dat de volgende dag in huis.”
Peter Paul is van mening dat de klant zelf mag bepalen waar hij zijn fiets koopt. “De FSN service biedt gewoon uitkomst voor die klant en voor mijn bedrijf is het een extra zakcentje. De klant komt in de winkel, wij repareren en mocht hij over 2 jaar toe zijn aan een nieuwe fiets dan komt hij eerst in de winkel om te kijken of er iets van zijn gading tussen staat.”
DOOR PASSIE SUCCESVOL WORDEN | Peter Paul heeft niet zoveel op met de goeroes, die succes hoog in hun vaandel hebben staan. Natuurlijk wil hij geld verdienen en wordt hij blij als hij binnen zijn branche ondernemers treft die omvangrijke zaken hebben. Hij kiest zijn pad door te luisteren en te kijken en de juiste afweging te maken die past binnen deze tijd. Immers ondernemen gaat met vallen en opstaan. Zijn zaak is groot geworden doordat er heel veel kinderfietsen worden verkocht. Daarnaast groeit ook het segment e-bikes. “En dat zal zich voortzetten. Daaruit volgt ook een volgende stap voor de jeugd,” aldus Peter Paul. “En daarop ga ik zeker inspelen, ook via social media. Wie weet ga ik binnenkort vloggen.” De omzet stijgt en begin mei staan er 60 fietsen, van klein naar groot, klaar om afgemonteerd te worden.”
OVERAL ZOUT OP LEGGEN | Peter Paul adviseert dealers in overweging te nemen om ook FSN servicepunt te worden. “Het levert altijd extra inkomsten op. De fietsen die in het branchevreemde kanaal zijn gekocht moeten immers ook gerepareerd worden. En die klanten komen wel in je winkel.” De ondernemer van het Fietsmannetje beschikt ook over een haal- en brengservice voor de fietsen. Dat via social media kanalen vooral negatieve berichten over FSN of andere services naar buiten komen vindt hij niet terecht. ”Je kunt overal zout opleggen, of je handen wassen in onschuld, maar je kunt ook je mindset veranderen en kijken wat het voor jou en je bedrijf oplevert. Dat is investeren. De markt verandert, dat weten alle ondernemers in elke branche. Zorg er voor dat je ook je marketingactiviteiten goed invult en dat je blijft inspelen op de vraag van de klanten. En gebruik daarvoor de juiste online en offline middelen op je website en in je winkel, die bij jouw stijl en jouw bedrijf passen.”
