’S-HEERENBERG – Specialized streeft er voortdurend naar om het favoriete merk van veeleisende rijders te zijn. Recentelijk is Specialized begonnen aan de uitrol van haar omni-channel concept in Nederland en België, door middel van de Integrated Market Place, die een brug slaat tussen digitale en fysieke retail.
Daarmee kunnen klanten zowel online als offline hun weg kunnen vinden. Binnen de Integrated Market Place strategie worden vijf verschillende kanalen samengebracht: Fysieke Retail, Rider-Direct, Click & Collect, Drop Shipment en Find Nearby.
BLIJVEN VINDEN | Het netwerk van onafhankelijke Specialized Retailers blijft voor Specialized het meest belangrijk. “Specialized blijft onverminderd overtuigd van de meerwaarde van fysieke retail,” aldus Bas Giling, Country Manager bij Specialized Europe. “Onze retailers bieden een ontzettend hoog niveau van ondersteuning, kennis en service. We moeten er uiteraard wel voor zorgen dat de consument ook in de toekomst de weg naar onze innovatieve producten blijft vinden. Daarom wordt er, naast onze investeringen in fysieke retail, ook fors geïnvesteerd om de retailers beter in de Specialized website te integreren.”
THUIS AFLEVEREN | Via Find Nearby wordt de actuele voorraadsituatie van de retailers op Specialized.com weergegeven, zodat de klant direct kan zien of een bepaald product bij de retailer op voorraad is. Vanaf komend voorjaar kunnen consumenten er ook voor kiezen om op Specialized.com bestelde producten af te laten leveren bij een Specialized Retailer als een Click & Collect-bestelling. Ten slotte geeft Drop Shipment de Specialized Retailers binnenkort de optie om in de winkel bestelde producten direct bij een klant thuis te laten afleveren.
EXTRA SERVICE | “Stel je een situatie voor waarin een klant in de winkel een witte helm past en deze vervolgens wil kopen, maar de zwarte kleurvariant mooier vindt. Indien de retailer de zwarte variant niet direct op voorraad heeft, kunnen we op deze manier de consument een extra service bieden door het product direct vanuit Specialized naar het huisadres te versturen,” aldus Gilling. Behalve online bestellingen afhalen bij Specialized retailers, kan de consument zijn bestelling ook thuis of bij een DPD Parcel Shop als een Rider-Direct order laten bezorgen.
Via Specialized.com zal equipment te bestellen zijn, zoals schoenen, helmen, fietsbanden en kleding. Bij de lancering van Click & Collect wordt het ook mogelijk om online fietsen te bestellen. De klant kan vervolgens binnen enkele werkdagen bij een Specialized Retailer naar keuze de fiets in ontvangst nemen.
