HILVERSUM – Radar Radio heeft grote twijfels bij de Nationale E-bike Test van Fietsenwinkel.nl. Dat blijkt uit de uitzending van het programma van Avrotros op zondagmiddag 5 mei. Volgens de programmamakers wordt de test in het buitenland hergebruikt, waarbij dezelfde testers een andere naam krijgen.
Fietsen die goed uit de test komen blijken van Brinckers, dat net als Fietsenwinkel.nl van Internationa; Bike Group (IBG) is. Foto’s die tijdens de testdag zijn gemaakt zouden digitaal zijn gemanipuleerd. Radar Radio kwam hierop naar aanleiding van een mailtje van een kijker, Erik genaamd, die via Elektrischefietsen.com op zoek was naar een elektrische fiets. Deze website is sinds oktober 2017 overgenomen door IBG.
ANDERE NAMEN | Het viel Erik op dat de fietsen van Brinckers bijzonder positief uit de Nationale E-bike Test 2018 kwamen. In de categorie e-bikes met middenmotor kwam de Brinckers Bretagne M8 al winnaar uit de bus, terwijl de Brinckers Brooklyn F7 een tweede plaats in nam.
Erik kende het merk Brinckers niet en ging zich daarin verdiepen. Het viel hem op dat het testpanel op de Zweedse en Deense varianten van de test dezelfde mensen waren, alleen met andere namen. Dat wekte zijn achterdocht. Mischa Blok, presentatrice van Radar Radio, legt uit dat de Nationale E-bike Test is een vergelijkingstest is van 66 uiteenlopende elektrische fietsen. De fietsen zijn getest door mensen die gereageerd hebben op een oproep van Fietsenwinkel.nl. om deel te nemen aan de test. Namens IBG legt Mark de Vos uit dat de fietsen in Nederland zijn getest en erkent dat voor het buitenland pseudoniemen gebruikt zijn, omdat het een beetje gek zou zijn als Nederlanders de Nationale E-Bike Test van voor Denemarken en Zweden.
FOTO’S BEWERKT | Behalve dat de namen veranderd zijn, zijn ook de foto’s bewerkt, waardoor de Nederlandse test meer een Zweeds of Deens karakter kregen. “In Nederland hebben we een landelijke dekking en daarom noemen wij het de Nationale E-Bike Test. Ook in Zweden en Denemarken hebben we een landelijke dekking, dus daarom noemen die test daar hetzelfde,” legt De Vos uit. “Vanuit ons magazijn in Nederland vervoeren wij de meeste fietsen naar de Zweedse en Deense markt, daarom hebben we de test in Nederland uitgevoerd. Omdat het voor die markten een beetje vreemd zou zijn als daar Fietsenwinkel.nl zou staan hebben we de namen aangepast aan onze internationale retailketen (HelloRider).”
MISLEIDEND | In de uitzending licht Matthias de Bruyne, jurist van Data Driven Marketing Association, toe dat in de wet staat dat je niet mag misleiden. “Maar dat betekent niet meteen dat als er iets niet klopt er meteen sprake is van misleiding. Misleiding is het als informatie onvolledig, onjuist of weg gelaten is. Als dat ertoe kan leiden dat de gemiddelde consument een beslissing neemt die hij anders niet genomen had, dan is dat misleiding. Dat de namen van de testers veranderd zijn is in normaal spraakgebruik inderdaad misleidend, maar juridisch is het de vraag of consument hierdoor een andere keuze gemaakt zouden hebben. Het lijkt erop dat hier iets niet klopt en dat kan aanleiding zijn om een klacht in te dienen.”
De Vos reageert hierop door te stellen dat voor de Deense en Zweedse test in Amsterdam andere modellen getest zijn dan voor de Nederlandse test.
POSITIEVE REVIEWS | Vervolgens zet Radar Radio vraagtekens bij de positieve testresultaten van IBG’s eigen merk Brinckers. Ook de circa 400 reviews zijn volgens de presentatrice allemaal positief. Ze hebben de proef op de som genomen en negatieve reviews geplaatst, maar die zijn kennelijk niet gepubliceerd. “Het is niet ons beleid. Ik zou moeten uitzoeken wat daar gebeurd is,” reageerde Ve Vos.
Jurist De Bruyne stelt dat het voor zich spreekt dat consumenten in reviews zowel positief als negatief kunnen oordelen. “Het weglaten van negatieve reviews lijkt misleiding te zijn als mensen daardoor een andere beslissing zouden nemen, wat natuurlijk niet onwaarschijnlijk is. Er zijn zelden plaatsen op internet waar iedereen het met elkaar eens is.”
Volgens consument Erik kloppen de reviewfoto’s van Marie-Louise uit Beesd en Dennis uit Warmond niet, omdat zij op andere websites andere namen hebben. Zo is Dennis ook Gregory Mitchel uit Zwitserland, Michael M uit Toronto, Alex Winslow, Dmitry Voronin en Alexander Pushkarev. Marie-Louise uit Beesd wordt vermeld Robin, Jennifer Reich en Carrie Pollock. Op de vraag hoe dit mogelijk is moest De Vos het antwoord schuldig blijven.
Als laatste vraagt presentatrice Blok nog wanneer Fietsenwinkel.nl de nep reviews gaat verwijderen. Daar antwoordt De Vos dat ze eerst gaan bekijken of het wel nep reviews zijn. Als dit zo is zullen ze inderdaad verwijderd worden.
KLIK HIER VOOR UITZENDING VAN RADAR RADIO
