Veel animo voor Talks met Gazelle directie

EINDHOVEN – Met dealers in gesprek gaan, van elkaar leren, verbinden en samen een tandje bijschakelen voor een zo groot mogelijk succes is het doel van de Gazelle Talks. De fietsfabrikant trekt deze weken kriskras door het land voor deze sessies. Maandag vond de eerste Gazelle Talk plaats in Eindhoven.

Met de agendering van de Talks herstelde Gazelle een goede traditie. De laatste keer dat deze dealerbijeenkomsten werden gehouden, was in 2019, kort voor de coronapandemie. Dat er nog altijd veel animo voor de open, laagdrempelige gesprekken met de Gazelle-directie bestaat, bewees de opkomst in Eindhoven. Zo’n veertig ondernemers kwamen naar het event, dat de eerste van acht in een reeks is. Door heel het land vinden de komende tijd dergelijke bijeenkomsten plaats.

Algemeen directeur Paul Vreeburg, Commercieel Directeur Ewoud van Leeuwen en Sales Manager Marco Verhagen zoomden tijdens de sessies in op algemene marktontwikkelingen en informeerden de aanwezigen over onder meer aanstaande innovaties, toekomstplannen en nieuwe proposities. Aansluitend kregen dealers alle tijd en ruimte om vragen te stellen, feedback te geven en verbeterpunten rechtstreeks bij de directie onder de aandacht te brengen.

Dergelijke contactmomenten zijn waardevol voor Gazelle, benadrukt Paul Vreeburg. “De afgelopen jaren heeft Gazelle een flinke groei doorgemaakt in Nederland, en dat hebben we samen met hetzelfde aantal dealers gedaan, dat is gelijk gebleven. Voor Gazelle zijn dealers de enige verkoop- en servicepunten en voor dealers is Gazelle het merk met een groter omzetaandeel. We hebben elkaar dus nodig,” erkent Vreeburg. “Binnen zo’n partnership is goede samenwerking essentieel, wil je succesvol zijn. Deze Gazelle Talks dragen daaraan bij. Een nauwe relatie met het goed geïnformeerde dealernetwerk verbetert automatisch de band met consumenten, aangezien dealers de laatste schakel naar de consument zijn voor verkoop, service en onderhoud.”

Een groot deel van de aanwezigen kwam voor de eerste keer naar de Gazelle Talks. “We blijven via dealerportal al up to date, die functioneert goed. Maar dit initiatief is desalniettemin heel relevant. Je ziet elkaar in levenden lijve en hebt direct contact. Door de vragen en opmerkingen van andere dealers blijf je trouwens zelf ook scherper en alerter. Je hoort hoe anderen tegen bepaalde zaken aankijken,” zegt Sam van der Put van Trommelen Tweewielers in Oosterhout.

Bob Colen van Coorens Tweewielers in Geleen zat een uur in de auto om de sessie bij te kunnen wonen. “Wat er goed is aan deze persoonlijke bijeenkomst? De duidelijkheid die Gazelle geeft over wat ze wil in het komende jaar en de jaren daarna. En ook wat ze daarbij van ons verwachten. Wat me aanspreekt aan het hele verhaal, is dat wij – dealers én Gazelle – het samen moeten blijven doen. Gezamenlijk kunnen we veel grotere stappen zetten dan wanneer je alleen op avontuur zou gaan,” aldus Colen.

Rick Lemmen van Lemmen Tweewielers in Arcen was al vaker naar de Gazelle Talks geweest. “Het waren altijd open gesprekken met dealers en dat karakter hebben ze nu nog steeds. De lijntjes met de Gazelle-directie zijn zo echt heel kort,” stelt Lemmen. “Ik vond het interessant om te horen hoe de vernieuwde Connect-propositie in elkaar steekt en hoe collega-dealers er wisselend over denken. Sommigen zijn kritisch over het feit dat de verzekering standaard in de adviesprijs is inbegrepen, waardoor je geen losse verzekering erbij kunt verkopen. Gazelle heeft op haar beurt een duidelijke visie en laat blijken de feedback serieus te nemen. Aken en Keulen zijn ook niet in één dag gebouwd, hè?”

Nick van Neerven van Jan Peeten Rijwielhandel maakte van de gelegenheid gebruik om een aandachtspunt aan te stippen. “We hebben weleens het probleem dat lijmresten van de stickerverpakking op het frame achterblijven en daar moeilijk van af te krijgen zijn. Dat vraagt veel poetswerk. In de zaal bleek dat herkenbaar voor meerdere dealers,” laat Van Neerven weten. “Ik heb echt het gevoel dat er iets met onze feedback wordt gedaan. De Talks brengen Gazelle en dealers dichter bij elkaar.”