UTRECHT – In 2019 besloten Dennis van Dijk en Hans van Roekel zich bij de kamer van koophandel te registreren om het sinds 2011 bestaande bedrijf E-bikez over te nemen. Nadat ze samen hadden gewerkt bij de Gouden Gids, deelden ze de ambitie om als nieuwkomers op een innovatieve manier de fietsbranche te betreden met een eigen fietsmerk.
In eerste instantie begonnen de ondernemers samen te werken met dealers die hun private label E-bikez verkochten. Echter, kwamen ze er na verloop van tijd achter dat het efficiënter was zelf de verkoop in handen te nemen. Op dit moment heeft E-bikez zich losgemaakt van het eigen merk en zijn ze volledig gaan focussen op de verkoop van andere merken zoals VanDijck, Huyser, Freebike, Lacros en Vyber.
Feitelijk hebben Van Dijk en Van Roekel een tweetrapsraket. Enerzijds, E-bikez in Utrecht, waarmee ze zich concentreren op de verkoop van e-bikes. Anderzijds hebben ze Distri-NET in Woudenberg, waarbij ze alle aandacht richten op de landelijke after-sales service. De fietsen staan opgeslagen bij Distri-NET in Woudeberg, vanuit hier worden de door E-bikez verkochte e-bikes verzonden zodat ze binnen vijf dagen door heel Nederland kunnen worden afgeleverd. Door deze samenwerking vullen de twee gescheiden ondernemingen elkaar perfect aan.
E-bikez focust op online customer journeys
De ondernemers hebben een specifieke aanpak voor het benaderen van klanten. Hierbij zijn ze bereid om enige toelichting te geven. De ondernemens hebben zich gespecialiseerd in het online zoeken van klanten, hierbij richten ze zich vooral op de eerste stap van de customer journey. “We streven ernaar dat klanten ons op internet tegenkomen maar we zijn geen internet verkoper,” stelt Van Dijk. “Wij zijn een traditionele fietsendealer met een showroom waar we onze klanten – volgens ons – advies van hoge kwaliteit geven over de e-bike. Dit advies is op basis van hoe ze gebruik willen maken van de fiets. Wij zoeken naar de beste e-bike voor de klant, daar draait het bij ons om.”
Van Roekel vult aan dat ze zich profileren als een online bedrijf met een hoog serviceniveau. Ze geloven dat het nemen van de tijd voor de klant essentieel is om het beste advies te kunnen geven. Doordat het bedrijf zich voornamelijk online presenteert, trekken ze klanten uit heel Nederland aan. Deze klanten komen langs bij de showroom in Utrecht, of krijgen een proefrit aan huis. De winkel van E-bikez functioneert als overkoepelend platform voor alle merken die ze voeren, de mensen komen hier vooral voor het juiste advies en de juiste e-bike. De service wordt verleend door hun andere bedrijf Distri-NET. Hier beschikken ze over vier monteurs die over heel Nederland service verlenen. “In de beginjaren hadden we ons eigen goedkope e-bike merk. Later zijn wij ons gaan toeleggen op betere e-bike merken en zijn we ons meer gaan focussen op passend advies geven aan de individuele klant. Bij de verkoop van goedkope e-bikes krijg je te maken met veel meer after-sales service” aldus, Roekel.
“VanDijck pakte goed uit en is nu zelfs ons hoofdmerk
In het verleden voelden de beide ondernemers er weinig voor om fietsmerken te verkopen waarbij ze gebonden zouden zijn aan allerlei afnameverplichtingen. Tijdens die periode kwamen ze in contact met Steve Zhu, de eigenaar en oprichter van Timyo Cycle. In eerste instantie hebben de ondernemers hun concept geprobeerd met Vandijck, dit pakte goed uit. “Momenteel zijn we aan het kijken of we nog hechter met elkaar kunnen samenwerken met meer synergie en integratie,” erkent Van Dijk. Steve Zhu bevestigt dat er interessante gesprekken gaande zijn.
“We praten over een nieuwe vorm van samenwerking. Beide kunnen we vanuit een ander perspectief kijken naar de industrie, hierdoor hebben een vermoeden over hoe de e-bikemarkt zich zal ontwikkelen de komende tijd”, geeft Zhu aan. “De traditionele manier van distribueren en voorraden beheren zal wellicht veranderen. Hierbij zien wij potentie voor een nieuw niveau van samenwerken. Wij combineren kennis en ervaring en zoeken daarbij de juiste partners om de e-bike wereld te kunnen veranderen.”
“Als het minder gaat, dan zie je wie de échte ondernemers zijn
Net als iedereen in industrie ervaren ook Van Dijk en Van Roekel dat het seizoen dit jaar laat op gang gekomen is. Ze gaan daar nuchter mee om en zien dit als ondernemersrisico. “Ondernemerschap draait mede om creatief zijn op momenten dat het minder druk is, dit is het meest moeilijke van het runnen van een bedrijf. Als de zon schijnt is het niet zo moeilijk om fietsen te verkopen, maar als het weer omslaat dan zie je wie de échte ondernemers zijn,” aldus Van Dijk. Volgens de ondernemers is het afprijzen van nieuwe e-bikes de weg van de minste weerstand. Daar zijn zij geen voorstander van. In plaats daarvan geven ze liever speciale aandacht aan bepaalde e-bikes online legt Van Dijck uit. “We hebben vaak verschillende campagnes lopen. Dan proberen we te kijken waar de voorkeur van klanten naar uit gaan,” vervolgt Van Roekel. “Mensen zoeken vaak een maand of drie, voordat ze een proefrit gaan maken.”
Bijzondere manier van klant benadering
Ernst Breunesse, sales manager van Timyo Cycle, is ook bij het gesprek aanwezig en stelt dat Van Dijk en Van Roekel feitelijk op een bijzondere manier bezig zijn. “Jullie hanteren een hele bijzondere manier van klantenbenadering. Met jullie campagnes krijgen jullie consumenten hier in de showroom, óf jullie bezoeken ze thuis, wat tamelijk uniek is. Jullie percentage van klantencontacten, die daadwerkelijk tot de verkoop van een fiets leiden is heel goed,” zegt Breunesse. “De goede service aan huis en de deskundige monteurs die jullie aan boord hebben zorgen ervoor dat jullie de klant goed tevreden kunnen stellen”.
