UTRECHT – Popal Mobility Group (PMG) nodigt momenteel hun dealers uit op kantoor, midden in het epicentrum van alle werkzaamheden rondom de fietsmerken, die ze voeren.
Vorig jaar pakte PMG in de Werkspoorkathedraal uit met een grote huisshow in het pand, waarin ze gevestigd zijn. Nu nodigen ze hun dealers op kantoor uit en dat is niet zonder reden. Het afgelopen jaar heeft PMG serieus geïnvesteerd in de dienstverlening naar de dealers en dat willen ze graag laten zien. Behalve dat de nieuwe modellen gepresenteerd worden, wil PMG met deze huisshow nog meer bereiken. Aryan Popal, Managing director bij PMG zegt hierover: “We willen dichter bij onze klant staan. Daarom vonden we dat we het Bike Event ook gewoon in huis moesten houden. Hier op de werkvloer – tussen de collega’s in – geven we letterlijk een kijkje in de keuken.”
Dat PMG niet heeft stilgezeten de afgelopen tijd is duidelijk wanneer je het kantoor binnenloopt. Aldaar ontmoeten dealers nieuw gevormde teams die het product, operatie, commercie en service naar de volgende stap in de groei van PMG moet brengen. Jong talent en oud gedienden die de bezoekers graag vertellen over hun laatste verdiensten.
Partnership: Service & vernieuwd dealerportaal
“We hebben voor onszelf een sterk stempel gezet op 2023. Dit jaar staat in het teken van service. Daar doen we alles voor, want alleen samen realiseren we groei,” aldus Daniël Popal, Commercial director bij PMG. Om dat goed te kunnen uitdragen is bewust gekozen voor een huisshow, waarbij de focus gericht is op aandacht voor de klant. “Die intube e-bike koop je bij iedere speler in de fietsenmarkt. Maar bij PMG moet je die fiets kopen met het vertrouwen dat wij als partner met elkaar samenwerken; op service, gemak en ondernemerschap.”
Volgens Popal vraagt PMG haar dealers ook actief om feedback om te kijken waar nog verbeterpunten liggen. Dat past binnen een intern project ‘Van Dealer naar Partnership’, waarin dealers en PMG elkaar moeten gaan versterken. “Ik droom ervan dat we in de toekomst kunnen zeggen ‘vandaag noemen we je geen dealer meer maar partner’. Als ik het nu zou zeggen, zou het een lege huls zijn. We gaan eerst ervoor zorgen dat alles goed is en dan nemen we afscheid van het woord ‘dealer’.”
‘Het PMG van vroeger is niet meer het PMG waar we nu zijn en waar het naartoe gaat’
De wens van PMG is dus om in te zetten op partnership. Processen worden opnieuw ingericht, experts worden ingehuurd en er wordt zichtbaar hard gewerkt. “Het PMG van vroeger is niet meer het PMG waar we nu zijn en waar het naartoe gaat. De vakkennis en de commerciële kennis, die inmiddels aanwezig is, zijn we aan het verenigen. Dit komt o.a. samen in het nieuwe dealerportaal dat we lanceren. We verwachten hier veel van voor onze partners.” Popal vervolgt: “Tussen 2020 en 2022 hebben we heel veel gedaan, nu is het tijd om echt dat partnership te gaan opzoeken. Kennis en specialisme delen, goede service bieden en zorgen dat je goede producten maakt. Dat mantra moet helemaal doortintelen tot in de laatste aders van het bedrijf. Van heldere communicatie tot goede bereikbaarheid tot het op orde hebben van je financiële service.”
Ook het assortiment is klaar voor 2023
Aan het assortiment van PMG zal het dit jaar in ieder geval niet gaan liggen. Gedurende de rondleiding in de showroom komen we de bekende merken Popal, BSP, BirdBike, Cangoo, Keewee en Supersuper tegen. Ieder merk vertegenwoordigd door enkele kenmerkende modellen met her en der duidelijke aanwijzingen van de nieuwe kwaliteit van PMG.
Zo valt de Prestige range van Popal in positieve zin op. Meerdere jaren op rij winnaar van de AD (School)Fietstest en opeens staan daar drie verschillende modellen van in de showroom; non-electric en twee varianten electric. Dit – naar Popal’s eigen zeggen – werkpaard weet te verrassen door de verschillende kwaliteitsslagen die ze gemaakt hebben op techniek en afwerking.
