NUNSPEET – Herstructurering moet e-bikeproducent Stella gezonder en klantvriendelijker maken. Na alle berichtgeving van de afgelopen maanden komt de fietsfabrikant nu met een eigen update.
Het efficiënter inrichten van bedrijfsprocessen moet bijdragen aan de weg naar een gezond Stella, waardoor enkele medewerkers hun baan verliezen. Dit is vanmorgen door de directie medegedeeld tijdens een medewerkersbijeenkomst. “De bankschuld van het bedrijf werd verder afgelost en de aandeelhouders hebben € 8 mijloen ingebracht vanuit vertrouwen in een gezonde toekomst,” aldus Stella.
De fietsfabrikant wijzigt haar koers als reactie op de recente ontwikkelingen in de fietsenindustrie. “Meerdere spelers in de fietsenmarkt kampen met hoge voorraden, ontstaan door onrust in de leverketen, als gevolg van de coronapandemie, maar ook een dalend consumentenvertrouwen,” vervolgt Stella, dat wil gaan inzetten op een gezonde toekomst. Het nam zichzelf onder de loep en voert een herstructurering door.
Door corona bleef geplande internationale groei uit
In de nieuwe organisatiestructuur worden medewerkers via vacatures deels herplaatst en enkele medewerkers verliezen hun baan. De marketing-inspanningen van de e-bike speler worden aangepast, wat resulteert in lagere kosten en een lagere prijs voor de klant. Training van het personeel moet de werkprocessen sterk verbeteren. Een flexibele schil moet het bedrijf wendbaar houden in een onzekere markt. Verder heeft de directie aangegeven dat naast goede service voor de klant, de mens binnen Stella, bovenaan komt te staan. Daartoe zal onder andere een ondernemingsraad worden geïnitieerd.
Na jaren van snelle groei in Nederland, heeft Stella sinds 2018 gekoerst op internationale groei. “Hiertoe werden investeringen gedaan en medewerkers aangetrokken om deze groei aan te kunnen. Na de coronapandemie is deze groei weggezakt en moeten we maatregelen nemen,” stelt Stella. “De herstructurering moet bijdragen in een sterke groei van de klanttevredenheid. Zo moet de telefonische bereikbaarheid nog verder omhoog en de wachttijd voor service en onderhoud flink omlaag.”
27 reacties.
Na mijn eerste service beurt bij Stella ga ik nu voor onderhoud naar de reguliere rijwielhersteller , dat bevalt prima
Ik heb inmiddels een aantal jaren een stella, na ongeveer een jaar werd ik opgebeld dat er problemen waren met een type display , of ze die mochten vervangen,dat is gratis gebeurd
Dat vond ik erg netjes
Deze week ook een fiets voor mijn vrouw gekocht
Wij zijn tevreden
Zowel in krantenadvertenties als op de website tonen ze een fiets waar ik interesse in heb, nog 4 dagen hoge korting! En wat zegt de website als je die wel wil bestellen: Nu niet leverbaar (in alle maten). Jaja zal wel, met tienduizenden voorraad fietsen (volgens het FD).
Voor ons geen Stella meer. Anderhalf jaar oude fiets staat meer stil als op de weg door kapotte onderdelen. Krijgen na anderhalf jaar ellende een inruil maar deze wordt keer op keer uitgesteld. Fiets is hersteld meteen binnen een paar meter krijgt mijn kind een ongeluk omdat de remmen die gemaakt zijn niet meer werkten.
En zelfs eerder problemen met de remmen gehad zoon heeft aan als ik rem gaat de fiets slingeren volgens monteur niets aan de hand dag erna weer iets anders stuk een andere monteur stelt vast dat de achterband los staat. Hij wilde een testrit maken binnen enkele seconden terug want de fiets beweegt met remmen levensgevaarlijk. En dan erachter komen dat de band er los op staat ongelooflijk.
Krijg geen geld terug en de leenfiets is al maanden uitstel
Beloven heel en heel veel maar komen niets na. Nooit meer Stella
Heb twee fietsen in 2017 gekocht in Waddinxveen,er werd mij verteld, dat voor onderhoud gratis een monteur aan huis komt.
Nu een paar jaar verder, blijkt als ik Bel voor onderhoud ik twee maal voorrijkosten moet betalen voor eenmaal voorkomen ,
daar pas ik voor, ik vind wel iemand die klantvriendelijk is.
J Verschut te Nieuwkoop
Voor ons nooit geen stella meer.Ben 100 procent voor gelogen door een monteur die zogenaamd een service beurt kwam doen. Probleem dat ik had bleef. Ben toen zelf met de fiets naar Nuth gegaan. Zonder afspraak want telefonisch lukte dat niet. Daar wist een EERLIJKE monteur mij te vertellen dat er niets aan gedaan was . Hij heeft toen het probleem verholpen. Hoe zeggen ze dat…..eens een dief altijd een dief. Vertrouwen in Stella nul komma nul.
In ons fietsverhuur bedrijf hebben wij 30 Stella Fietsen sommige fietsen hebben al bijna 20000km gereden zonder problemen, en in de verhuur wordt er niet zachtzinnig mee omgaan, nee hoor één en al lof over stellafietsen
Het is een verschrikkelijk bedrijf!
Alleen maar leugens en nul kennis!
Zo’n spijt van de fiets!
Wij hebben al 6 jaar een Stella fiets, erg tevreden goed personeel en behulpzaam
Hopelijk blijft dit zo.
Al twee keer onderhoudsbeurt gehad en ook daar over erg tevreden.
Wij hebben 5 en een half jaar onze livorno hebben bijde 15000 km gefietst zonder problemen hoop nog een paar jaar plezier ermee te hebben dan word het weer een Stella
Ben bang dat ze dan al failliet zijn . Het gaat niet goed met Stella
Als je 2 fietsen tegelijk een onderhoudsbeurt gaat geven betaal je 2 maal 30 euro voorrijkosten , dat is toch niet normaal.
Zitten om geld verlegen dus begrijpelijk dat ze het zo beredeneren maar is niet netjes.
Ik rijd al sinds 2014 op een mooie Lugano en ben er erg tevreden over. Na een aantal proefritje in Nunspeet heb ik enkele maanden later een vertegenwoordiger met busje aan huis gehad met diverse testfietsen en twee weken later stond de fiets in de tuin.
Tegenwoordig is dit concept iets veranderd en zit Stella overal in het land, bijna net als een gewone fietsenwinkel dus. De prijs van een Stella is tegenwoordig ook net zoals een ander merk in een gewone winkel. Maar ja, het personeel en de winkelpanden moeten ook worden betaald en dat zie je terug in de prijs van de Stella.
Ondanks dat ik tevreden ben met mijn fiets, is een fietsenwinkel in de buurt wellicht handiger en ga ik daar eerst kijken als de Lugano het begeeft.
Misschien hadden ze hun concept nooit moeten veranderen.
Now Stella fiets is ok
Zuinig gebruiken, geen smijt fiets.
Geen mounten bike parcour rijden.
Normaal dus
Wij hadden een Stella besteld voor onze zoon om naar zijn werk en school te fietsen.
Nadat onze zoon 3 maanden op de fiets van zijn vader, naar zijn werk en school is gefietst, omdat de levering door Stella al vijf keer was uitgesteld, terwijl de fiets op voorraad zou zijn zeiden ze bij aankoop, hebben we uiteindelijk de fiets geannuleerd.
Bij de plaatselijke fietsenzaak een Qwic gekocht welke na drie dagen al geleverd was en al op gefietst kon worden!
Voor ons nooit meer Stella. Alleen maar loze beloftes.
Bij me , heb ik bestelt binnen 2 weken gebracht thuis met standaard accu maar ik wil grotere accu moet ik bij betalen ,400€ terwijl neem die monteur. De standaard mee , jammerlijk eigenlijk heb die betaald maar oneerlijke handeling.
Jammer jammer.
Ben heel zuinig met mijn Stella.
Zelf onderhoud. Bij Stella komen ze bij thuis 10 minuten klaar wat is dat now Service raar.
Op de rekening zie je staan voor welke accu is betaald. Een grotere accu komt altijd bij de prijs op.
En vwb onderhoud in een busje, merk ik ook dat ze snel klaar zijn. Wellicht was jou fiets in een zeer goede staat en was veel onderhoud niet nodig.
Bij een gewone fietsenwinkel zie je ook niet hoe lang men erover doet. Misschien ook maar 10 minuten.
Ah klets! Voor elke negatieve reactie zijn er een heleboel positieve! Bij elk bedrijf gaat wat mis,wil niet zeggen dat het hele bedrijf slecht is! Een tevreden Stella klant!👍
Het zou fijn zijn als.er inderdaad iets gaat veranderen,een andere benadering naar de klanten zou fijn zijn.
Laat dat vervelende stella gevoel varen.
Eindelijk al een ander bandje bij de telefoon,het “wat fijn dat je belt “is er gelukkig al uit.
Maar een half jaar bezig zijn om je fiets op orde te krijgen na een ongeval en gewoon geen echt antwoord te krijgen maakt een mens moedeloos.
Het duidelijk afhouden van de klant staat bovenaan.
Eerlijk ik heb spijt als haren op mijn hoofd dat ik bij dit bedrijf een fiets heb gekocht.
Ik heb ook een ongeluk gehad,Stella gebeld na een maand was mijn fiets weer in order.
Prachtig bedrijf met een super ‘drive’. Een OR had er al wel eerder moeten zijn om nog beter te luisteren wat er op de werkvloer gebeurd. Echter, ga zelf achter een roer staan waar iedereen een E-Bike wil hebben en de vraag xxx maal groter is dan wat mogelijk. Stella flikte het wel steeds.
Directie en medewerkers, ik wens jullie het beste toe in deze vervelende tijd. Er worden keuzes gemaakt die nodig zijn en hopelijk voor een ieder weer een oplossing en mooie toekomst biedt💪
Aha, dus door personeel te ontslaan of te herplaatsen gaan de service omhoog en de wachttijden omlaag, want minder mensen doen meer werk? Door andere marketing gaan de kosten en prijzen omlaag, terwijl hun marketing juist stunten met bodemprijzen was? Een “flexibele schil” van personeel, dat betekent waarschijnlijk een bult nul-uren contracten?
Oftewel, mooie marketing-praatjes van een ordinaire prijsvechter die ten onder dreigt te gaan aan een matig product en slechte service…
Gelukkig weer goed nieuws van dit mooie Nederlandse bedrijf !!
Geen commucatie mogelijk. Wacht al drie maanden op antwoord. Een nieuwe ketting is al te moeilijk. 4x terug en ketting na 300 km gebroken. Stella geeft niet thuis. Ben er klaar mee.
Gewoon sluiten die handel…. ik vertouw ze niet meer, ze beloven te veel en de service is ver zoeken daar werken geen fietsenmakers die het vak echt kennen
Ook hier mizerie 5 keer een monteur geweest nog niet in orde pas 3mnd oud.