NUNSPEET – Dat is een vraag die zich opdringt als je de ontwikkelingen volgt, rondom de grote fietsenfabrikant uit Nunspeet. De kans is groot van wel, want oprichter Daan van Renselaar geeft niet zomaar op en heeft hulp van buitenaf ingeroepen, maar dat Stella moeilijke tijden doormaakt is evident.
In september berichtte NieuwsFiets.nu dat Stella mogelijk een spannend vierde kwartaal in 2022 tegemoet zou gaan, gebaseerd op allerlei signalen uit de markt. Daan van Renselaar was toen zo sportief op die berichten te reageren, maar sindsdien is het er toch niet rustiger op geworden. Sterker nog, in de markt deden zelfs geruchten de ronde dat Stella failliet zou zijn, maar dat is niet waar, zo blijkt uit de inschrijving van de Kamer van Koophandel. Het wordt bij monde van perswoordvoerder Johan Makaske ook sterk ontkend. “Nee, dat is absoluut niet het geval. De huidige situatie is conform onze reactie in het interview zoals onlangs door jou gepubliceerd,” aldus Makaske. “Sterker nog op dit moment verkopen we onze voorraad bijzonder goed. Daarom zijn we ook uitgebreid aan het adverteren en dat werpt zijn vruchten af.”
Stella blaast Kerstfeest voor medewerkers af
Toch spreken insiders van bijzondere sferen ten kantore van Stella Fietsen in Nunspeet, nu het in de markt even tegenzit. Daar werd deze week een nieuwe dimensie aan toegevoegd toen de medewerkers mede gedeeld kregen dat hun Kerstfeest niet doorgaat. “Beste Stella-helden, helaas hebben we besloten om het geplande feest van 16 december a.s. te annuleren. Redenen voor dit besluit zijn de marktomstandigheden en de vereiste maatregelen die Stella hierdoor moet nemen. Het MT is druk bezig met onderzoek om te komen tot acties om Stella haar gezonde toekomst te waarborgen. Zoals jullie al eerder is gemeld, is de directie hiervoor tijdelijk uitgebreid met Ulrich Notschaele. Onze excuses voor dit teleurstellende bericht. Zodra er nader nieuws is berichten we je uiteraard. Mocht je voor deze tijd vragen hebben stel deze gerust aan een van de onderstaande MT leden. We betreuren het enorm, maar kijken met elkaar uit naar een vruchtbare toekomst voor Stella en hopen hiervoor op jouw inzet de aankomende tijd,” aldus de interne mededeling, die gedaan werd door het managementteam bestaande uit Daan van Renselaar, Katja Berlee, Ulrich Notschaele, Oliver Trier, Anja Stappenbelt, Ruud van Rijn en Niek Peters.
Contact tussen compagnons Van Renselaar en Van de Kamp verslechterd
Het memo volgt in een opvallende periode, waarin de e-bike fabrikant ongekend aan het stunten is en fietsen zelfs onder de kostprijs aanbiedt. Dat versterkt eerdere signalen dat Stella een liquiditeitsprobleem zou hebben, omdat ze moeten voldoen aan allerlei afnameverplichtingen. Er wordt bovendien beweerd dat ING de verkoop van een groot aantal fietsen zou begeleiden. Een persvoorlichter van ING Nederland wilde niet inhoudelijk op deze vraag van NieuwsFiets.nu reageren, omdat zij zich nooit uitlaten over transacties van hun klanten. Hij verwees door naar Daan van Renselaar.
Ook binnen het managementteam rommelt het in Nunspeet. Wilco van der Kamp, die in 2010 samen met Van Renselaar aan de wieg gestaan heeft van Stella is formeel nog wel aan boord bij Stella, maar heeft zich al geruime tijd niet meer op kantoor laten zien. Het contact tussen de compagnons zou sterk zijn verslechterd. Verder vertrekken Head of Marketing Rianne Vogelzang en Chief Financial Officer Mark Stork binnenkort bij Stella. Zij ontbreken, evenals Van de Kamp, in het rijtje namen van het managementteam, dat deze week het Kerstfeest annuleerde.
Crisismanager Ulrich Notschaele aan directie toegevoegd
De naam van crisismanager Ulrich Notschaele, die tijdelijk aan het MT van Stella werd toegevoegd, is wel een pikante. Wie zijn naam op Google opzoekt, ontdekt als snel dat hij erbij geroepen wordt als er problemen zijn. “Hij weet als geen ander wat er verandert in de houding van cfo’s als hun bedrijf in zwaar weer verkeert. Ulrich Notschaele hielp de afgelopen twintig jaar zo’n veertig à vijftig bedrijven om weer winstgevend te worden, die daarvoor op de rand van faillissement balanceerden.” Zo werd Notschaele geïntroduceerd in een interview met de website Executive Finance. “Bij een succesvol bedrijf vormt de combinatie van een goed team, winstgevende business en voldoende solvabiliteit de kurk waar het bedrijf op drijft,” zei Notschaele in dat interview. Sinds 1993 is hij actief als crisismanager, die het fantastisch vindt om bedrijven te helpen die in nood verkeren. “Bij een bedrijf in problemen zijn een of meer elementen hiervan afwezig. Indien de resultaten tegenvallen, wordt het zeilen in een storm. Dat vereist een ander soort stuurmanskunst. De leiding heeft het meestal extra druk met het oplossen van acute problemen om het bedrijf draaiend te houden. Daardoor verliest de leiding scherpte, overzicht en visie op goede oplossingen,” aldus Notschaele.
Muto Bike BV gefuseerd met Stella Fietsen Houten
En dan is er nog het Muto project, de pan-Europese fiets waarmee Stella internationaal naam wilde maken. Ze hadden natuurlijk de pech dat kort na de Muto-lancering corona uitbrak. Toch heeft Muto bij lange na niet het succes gebracht, wat Stella ervan verwacht en gehoopt had, ook al zegt Van Renselaar dat dit project verre van overleden is en dat de fietsen leverbaar zijn en verkocht worden. Sterker nog, uit de inschrijving van de Kamer van Koophandel blijkt dat op 21 oktober 2022 een fusie-akte is gepasseerd, waarmee de aparte BV van Muto werd opgeheven en volledig gefuseerd is in Stella Fietsen Houten. Daarmee heeft de status van het Muto-project als aparte dochteronderneming een serieuze wijziging ondergaan.
NieuwsFiets.nu heeft, voordat de annulering van het Kerstfeest bij de redactie bekend was, aan Daan van Renselaar om een toelichting gevraagd, maar de Stella oprichter voelt er niet veel voor om inhoudelijk te reageren. Hij volstaat met de volgende opmerking: “De antwoorden hebben wij in ons eerdere statement al gegeven en ons handelen ligt hiermee in lijn.”
LEES OOK: Neemt Stella aanloop naar spannend vierde kwartaal?
46 reacties.
Perfecte fietsen, ik heb ook zeker geen klachten over het onderhoud en service. Ben een tevreden klant en ik hoop dat Stella nog lang mag bestaan.
verwonderd mij helemaal niets; klantenservice is zo slecht; dat hou je niet voor mogelijk. mijn fiets is tijdens onderhoudsbeurt vernield door een, volgens Stella, ,,deskundige”monteur. ze wilden het eerst niet toegeven dat het door hem gebeurd was,maar enorm veel heen en weer gemail,geappt,gebeld heb ik het voor elkaar gekregen dat ze het vernielde onderdeel gaan vernieuwen. maar nu wacht ik al 6 weken op reparatie,want de monteur die het bewuste onderdeel,waarvan ik foto,s had gestuurd , niet bij zich had tijdens de reparatie, is nog steeds niet geweest. hij moest het onderdeel bestellen. (maar dat was 3 weken daarvoor al besteld). klantenservice is onbereikbaar en als je bericht stuurt moet je hen terugbellen;maar dat lukt dus niet. Stella is hetzelfde als Mandemakers: verkopen,verkopen,verkopen,verkopen en daarna kennen ze je niet meer. kijk maar op reviews over Stella op de verschillende site,s en facebook. en zoek maar op Stella=Ellende
zelf als je een baan wil bij stella zeggen ze dat je niet geschikt bent, heel slecht
Vijf jaar geleden een Stella fiets aangeschaft. Elk jaar laten onderhouden. Geen problemen. Eerste accu. Banden zijn ook nog niet vervangen. Ik ben heel tevreden.
Fiets naar Stella in Houten gebracht voor een slag in het voorwiel.
Gerepareerd, echter niet goed, hobbelt nog steeds. Na het bezoek constateerde ik gelijk dat er een defect was. Display functioneerde niet meer. Monteur op bezoek, motor en replace controller defect. 2 onderdelen!! Na een bezoek? Kosten € 194,90 Hoe noem je dit, oplichting? En de oude onderdelen zijn meegenomen.
Dat Stella zo goed als failliet is is nl niet zo gek als je B merk fietsen verkoopt., Zeer slechte service geeft, aan aggressive verkoop doet( dingen aansmeert voor je fiets en geen fietsen maker. die een Stella fiets of wil en kan repareren. Een keer zachte band gehad, kon alleen by Stella dit laten verhelpen, door een speciale fietspomp van Stella te moeten kopen. Prys hiervan €65,😡😡😡 dus mensen koop niet by Stella, maar ga naar een plaatselijke fietsenmaker
Ja, ik heb weerstand tegen de verkoopmethode van Stella. De fietsenwinkel om de hoek geeft prima service en is ruilt ook je oude fiets in. Dat doet Stella niet
In 2016 3 fietsen gekocht tot op heden zeer tevreden over de fietsen! Maar krijg je pech b.v. tijdens je vakantie is er een wachttijd van wel een week voordat je geholpen wordt…tevens nadelig dat een servicepunt niet rechtstreeks bereikbaar is…kortom de service laat te wensen over..
Ik heb 3 jaar geleden een Stella fiets gekocht…fiets is prima…opgebouwd met kwalteitsonderdelen..ik heb er inmiddels 16.000km mee gefietst…accu loopt nu zo beetje aan zijn einde.
Toch zal ik nooit geen Stella fiets meer kopen want ik kreeg nà de koop in de gaten dat ik 500 euro teveel betaald had.
Achteraf gezien ging de verkoop op een schimmige manier!
De service is ook omslachtig en slecht!
Mijn volgende fiets koop ik bij de fietsenmaker in mijn eigen stad.
Mijn Stella fiets gekocht in Stella centrum Almere. Fantastisch geholpen en goed advies. Bij aflevering aan huis alles goed uitgelegd gekregen. De fiets werd na een paar weken gestolen en gelukkig terug gevonden. De dames van de klantenservice en schade afdeling hebben Fantastisch geholpen met alles regelen. Als ieder bedrijf in Nederland zulke goede customer service zou hebben -echt top!!! Nog steeds blij met mijn Stella fiets.
U komt er nog wel achter hahahaha
Heb mn 3de Stella fiets met iedere fiets rond de 21000 km gefietst nooit iets apparts mee gehad iets kapot kwamen het gewoon maken fijne fietsen geen commentaar worden alleen duurder iedere keer dat is jammer grt
Komen altijd in Schiedam, top service en top fietsen.
Heb mei jl een nieuwe fiets gekocht. Heb een raar geluid bij de motor. Stella wil/kan het euvel niet oplossen. Waardeloze klantenservice.
Wij zijn altijd goed behandeld ze staan altijd klaar als er wat is …heel vriendelijk personeel en het is een top fiets wij zijn er blij mee
Wij hebben die ervaring totaal niet goede fietsen en service is ook heel goed service centrum Hengelo
Slechte service, zijn hun succes voorbij gegroeit,
Nooit weer ,net een secte, ze hebben je in hun macht en je kan nergens anders met zo,n fiets heen….
Agressieve verkoop van extra,s.
Als je de fiets ophaalt, proberen ze je nog even een zwaardere accu aan te smeren en als je daar niet op ingaat , krijg je een vervelende opmerking als je de deur uitloopt.
Kom je in het service center in L. warden om een kinderzitje dan moet je appart afspraak maken om dit te plaatsen…..kleine moeite toch?
Wij hebben deze ervaring totaal niet al jaren klant super service en goede fietsen zijn onze tweede van Stella nooit een probleem gehad service centrum Hengelo is top
Moeten jullie zo vaak nieuwe fietsen kopen omdat u er zo vaak komt of zijn het andere problemen
Ik had een Stella besteld maar na 6 weken geannuleerd want het hoefde voor mij niet meer, heen vertrouwen meer in Stella
Wij hebben er met Pasen 2021 twee gekocht een recht uit de winkel dus een week levertijd en een Morena is geleverd juli 2022
Wel de verkeerde kleur en model
Model is geregeld kleur bleek nooit meer leverbaar te zijn
Wij zes weken naar de Noordkaap heb nog niet een accu lading leeg kunnen rijden hij gaf een foutmelding
Bij thuiskomst alles gemeld bij Stella na twee maanden eindelijk een monteur langs geweest
Maar nu is mijn fiets seizoen klaar voor dit jaar en is het weer zo Pasen
Ik hoop niet dat ze omvallen want waar moet ik dan voor service naartoe?
Ik ga Stella bij helemaal niemand aanbevelen
Er is maar 1 goede stella en dat is het bier van stella
Afgelopen zomer heb ik een fiets bij Stella Houten gekocht. Heel tevreden hoe we daar geadviseerd zijn. Ik heb niets te klagen over de service aan huis. Allemaal goed. Met de fiets is niets mis. Ga zo door!
Slechte fietsen en zeer slechte service, proberen je veel extra spullen aan te smeren
Heb 8 jaar geleden een stella vinzensa gekocht en rij nog steeds op de 1e accu. Kan alleen niet meer een lange afstand fietsen maar kom toch nog wel 40 km verder. Goede fiets en nooit problemen gehad. 1x achterband vernieuwd. Hoop volgend jaar een nieuwe accu te kopen. Ik ben een tevreden klant. Alleen vind ik een nieuwe accu wel erg prijzig, nog even doorsparen
Koop nooit een Stella fiets! Elke dag janken geblazen. Kan gewoon echt niet geloven hoe slechte service je ontvangt. Wist niet dat dat bestond…..
Ook ik heb een Stella fiets gekocht
Heb de eerste weken er van alles aan gehad
Heb er ook spijt van dat ik daar een fiets heb gekocht
Maar ja ik heb hem nu eenmaal
Grappig dat mensen een Stella fiets kopen en dan gaan klagen over de service. Misschien eerst wat onderzoek doen voordat je ergens duizenden euro’s aan uitgeeft? Stella groeit als een raket en dat gaat logischerwijs vrijwel altijd ten koste van de service. Hetzelfde geldt voor VanMooff. Wil je een goede service, koop dan alsjeblieft je fiets bij een dealer/fietsenmaker. Ik wil niet zeggen dat alle dealers topservice leveren, maar in 98% van de gevallen wel.
Sinds 6 weken zijn wij de trotse bezitters van weer een mooie stella fiets. Mijn complimenten aan het verkoop en onderhoudteam van Helmond.
Wij zijn keurig geholpen en ook nog een goede inruil gekregen voor onze oude fietsen.
Ik snap het helemaal, de fietsen zijn slecht, ik heb sinds April een nieuwe fiets, wat je niet zou zeggen de verf vliegt er af, en dat hoor ik bij veel mensen de service is ver te zoeken, het gaat om een fiets van €2.500 ze zijn te groot geworden, daardoor zichzelf kwijt geraakt, spijt dat ik een Stella fiets gekocht heb.
Heel veel sterkte en succes Stella. Hoop dat u het red. Heeft Stella nog geen gewone fiets? Ik ben jog te jong voor eeb elektrische fiets (61)
Ik begrijp het niet helemaal, als ik de fiets bekijk zie ik een frame zie dat zit er goed uit (worden zeker net als de rest allemaal gemaakt in China)
De motor, accu, etc. zie ik ook op wat jullie a merken noemen.
Ik heb ook Stella fiets maar herken niet de problemen die ik in de review, ’s lees
Niet heel gek. Leugens, valse beloftes en geen service reageren ook nergens op
Helemaal mee eens.
Hier precies hetzelfde!!!
Komen altijd in Schiedam, top service en top fietsen. Nooit problemen gehad met de fietsen, nu rond de 5000 op de teller.
Ik blijf mijn dorps fietsenmaker trouw en fiets met fysieke kracht op een oer Hollands product !
Ook een Stella besteld. De Morena. Maar de levertermijn bleven ze.maar opschuiven. Voorschot ook veel hoger dan bij andere leveranciers. Gedreigd met advocaat. Toen na veel aandringen kreeg ik het antwoord dat ik beter ergens anders een fiets kon bestellen want dat ze eerlijk gezegd niet wisten wanneer en überhaupt of die ooit geleverd zou worden.
Dr zijn volgens mij wel mindere fietsen op de markt Stella goed merk toch,als dit merk in de shit zit dan ook de Forza en Amslod toch??
Dat had ik wel verwacht ivm met de belabberd slechte sevice van Stella.
Wat mij betreft eens maar nooit meer.
Precies, wat een slechte service, voor mij ook nooit geen Stella meer
Indd heel slechte service.
Voor mij ook geen Stella meer !!!
Vergelijkbare situaties als bij Stella zie je veel bij jonge bedrijven.
Door snelle groei en/of te grote expansiedrang komen veel bedrijven in de problemen.
Opzetten en consolideren vereisen veelal ander management.
Ik vind het niet gek dat bij Stella de klad erin zit wij hebben in mei 2 nieuwe Stella fietsen gekocht en op een gegeven moment na onze vakantie gebeld voor een service beurt ons werd aangeboden om dit thuis te laten plaatsvinden maar dan moesten wij wel 2 x 35 euro betalen vraag mij niet waarvoor want 2 fietsen op 1 adres is toch 1 x voorrijden of zie ik dat verkeert. Het begon al met de inruil van de oude fietsen ik had een lekke band de buitenband was op dan ruil je in 2 nieuwe fietsen waarde 4000 euro kan er nog geen nieuwe buiten band af van inkoop wat zal het zijn 10 euro,nee ik snap wel dat er mensen zijn die afhaken,wij in iedergeval wel
Helemaal gelijk hebben jullie ik heb ook geen fijne ervaring met Stella, slechte service, ze doen niets voor je, terwijl je een fiets van ruim €2.000 koopt, nooit meer een stella fiets
ik had eerst niets met stella maar ik zit zelf in de fiets en scooter wereld en weet dat we het zwaar hebben gehad maar stella zie je steeds meer de grote merken die daar zeker last van hebben dat vind ik zeker mooi de jongen mannen die stella op hebben gezet ik wens jullie een goed nieuwe 2023 en zorg er goed voor dat jullie kunnen blijfen op deze markt sterkte er mee
De fietsen wereld is veranderd