BAD URACH (D) – MAGURA Bosch Parts & Services (MBPS) wil haar digitaliseringsstrategie optimaliseren en heeft het nieuwe myMBPS-klantenportaal gelanceerd. Aangesloten dealers kunnen gebruik maken van een B2B-shop tot een interactief platform.
MBPS breidt haar digitale dienstenaanbod uit met het myMBPS-klantenportaal. Het portaal is ontworpen als centraal service- en samenwerkingsplatform tussen MBPS en gespecialiseerde retailers. De bestaande webshop is geïntegreerd in het portaal en biedt MBPS-klanten vanaf het begin belangrijke selfservice-functies, zoals overzichten van bestellingen, geboekte trainingen en de mogelijkheid om waar nodig facturen op te vragen.
MBPS wil ‘Partner of Chioce’ zijn
De technologische basis van het myMBPS-portaal maakt ook de eenvoudige integratie van extra functies mogelijk. “In de toekomst zal MBPS, als “Partner of Choice”, geleidelijk meer nuttige functies aan het klantenportaal toevoegen om de klantrelaties te verbeteren en nog beter in te spelen op de behoeften en eisen van gespecialiseerde retailers”, zegt Elena Strohm, hoofd van eCommerce bij MBPS en verantwoordelijk voor de portal. Ook digitale dienstverlening, klachtenafhandeling en de uitbreiding van selfservicefuncties worden opgenomen in het functionaliteitenpakket binnen de portal.
Het klantenportaal biedt verregaande voordelen voor MBPS-klanten. Zo verkorten ze de doorlooptijd van serviceaanvragen, bieden klanten een hoge mate van flexibiliteit en is er één aanspreekpunt voor een breed spectrum aan onderwerpen.
MBPS heeft de afgelopen jaren al belangrijke stappen gezet in haar digitaliseringsstrategie en het digitale serviceaanbod voor gespecialiseerde Retail partners uitgebreid. Zo werd vorig jaar het eerste digitale on-demand trainingsplatform gelanceerd met het MAGURA TechAcademy trainingsaanbod.
Slechts één inlog nodig
Met de introductie van de myMBPS-portal kunnen de door vertegenwoordigde merken hun diensten verbeteren door deze centraal aan te bieden. Dit betekent dat het gebruik van de MAGURA TechAcademy binnenkort mogelijk is via het MBPS-platform. De organisatie volgt een single sign-on-aanpak, waardoor klanten alle services veilig en gemakkelijk kunnen gebruiken met slechts één login.
“De toekomst zal nog digitaler zijn. Wij creëren de digitale interfaces tussen speciaalzaken en onze A-merken voor een optimale gebruikerservaring en verbeterde samenwerking. Ook nieuwe diensten spelen hier een rol, net als de continue ontwikkeling van het platform tot een onmisbaar onderdeel van het dagelijkse werk”, zegt Timo Kieninger, directeur Marketing en Sales.
