UTRECHT – Fietsenwinkel.nl opent in Utrecht een megastore voor e-bikes (5.500m2). De opening van de centraal gelegen megastore is de volgende stap in de strategie van Fietsenwinkel.nl om de leidende multi-brand specialist in dit segment te zijn.
LANDELIJKE DEKKING | In de nieuwe megastore, gelegen vlakbij rijksweg A2 heeft de klant straks keuze uit meer dan 750 e-bikes, die getest kunnen worden op het 400 meter lange indoor testparcours. De winkel is volgens Fietsenwinkel.nl, met een oppervlakte van 5.500m2, de grootste fietsenwinkel van Nederland. Daarnaast behouden ze met 10 andere winkellocaties landelijke dekking. “Hiermee hopen we door te stoten tot dé e-bike specialist van Nederland,” zegt directielid Mark de Vos. “Ons doel is om klanten met onze expertise volledig door het aankooptraject heen te kunnen gidsen en met ons uitgebreide assortiment ieder type e-bike klant te kunnen voorzien van een passende keuze.”
TERUG NAAR BASIS | Fietsenwinkel.nl is bekend als een van de pioniers op het gebied van de online verkoop van fietsen. De voormalige prijsvechter kwam begin 2020 in zwaar weer en besloot na verzelfstandiging uit moederbedrijf IBG het roer om te gooien. Het bedrijf richt zich alleen nog op de verkoop van e-bikes, als multi-brand retailer, waarbij haar eigen merken werden afgestoten. Bovendien werd het bedrijf operationeel vrijwel volledig gedecentraliseerd, waardoor niet het centrale magazijn, maar de winkels weer de kern van de organisatie werden. “We hebben de kans gegrepen om weer terug te gaan naar de basis. Een sterk netwerk van fysieke winkels en servicepartners, waar de klant altijd terecht kan, met name ook voor onderhoud,” aldus De Vos. “Maar wel gecombineerd met ons sterke online platform, dat onze klanten uitstekend helpt bij de start van hun e-bike oriëntatie. Hiermee bieden we een volledige klantenreis, maar doen dit uitsluitend met het oog op e-bikes. Deze focus helpt ons om te excelleren.”
De verbouwing van het nieuwe winkelpand aan de Ambachtsweg in Utrecht is inmiddels in volle gang. De aankondiging van de opening wordt op korte termijn bekend gemaakt op de website van Fietsenwinkel.nl.
13 reacties.
Beste Allen,
Koopt u bij een gerenommeerd merk dan betaalt u daarvoor maar de service moet ook ergens van betaald worden. U werkt ook niet gratis, uw huur moet ergens van betaald worden. U zegt ook niet tegen uw pensioen, ik doe het voor de helft. Ga voor iets goeds dan kan je er ook terecht.
Suc6 ermee.
Als de service het zelfde is als de winkel in zwolle kunnen ze de tent wel weer snel gaan sluiten.
Problemen worden tocht niet opgelost
Beste Gerard,
Wat jammer om te lezen dat u geen goede ervaring hebt met onze serviceverlening.
Ik ben benieuwd of u problemen ervaart die tot nu toe nog niet zijn verholpen.
Indien dit het geval is, wil ik u vragen om een e-mail te sturen naar info@fietsenwinkel.nl met een verwijzing naar uw reactie op NieuwsFiets.nu.
Zo kan ik uw bericht makkelijk traceren en kan er gekeken worden naar een passende oplossing.
Met vriendelijke groet,
Daan Olinga
Head of Customer Service
Fietsenwinkel.nl
Wat betreft accu’s moet men googlen en met een beetje moeite zal er genoeg accu-revisie bedrijven gevonden worden
Nou ik blijf bij mijn vertrouwde winkel
12gobiking. echt een bedrijf met mensen die houden van fietsen.
After saleis extreem slecht.Heb 3 jaar geleden 2 Brinckers M8 gekocht.Volgens verkoper kon ik zeker 5 jaar met de accu doen.Nu na bijna 3 jaar bereik maar 40 km.In fietsenwinkel in Tilburg geinformeerd naar revisie.Was onmogelijk volgens hen en nam men niet eens de moeite om een goed alternatief aan te bieden.Al met al,koop geen e bike bij hen.
Beste,
Wat jammer om te lezen dat u de gewenste afstand niet kunt bereiken met uw huidige capaciteit.
Ik wil graag met u kijken of er een oplossing voor uw ongemak is. Er is inderdaad een grote kans dat revisie van dit soort accu’s niet mogelijk is om veiligheidsredenen. Echter kijk ik graag met u naar een eventuele andere optie.
Kunt u een mail sturen naar info@fietsenwinkel.nl met verwijzing naar uw reactie op NieuwsFiets.nu? Dit zorgt ervoor dat uw bericht makkelijk vindbaar is.
Met vriendelijke groet,
Daan Olinga
Head of Customer Service
Fietsenwinkel.nl
Online…..nadat ik bijna vier weken geleden twee E-bikes heb gekocht, vele mailtjes, kan ik nog niet in mijn account. Ook de communicatie is verwarrend, mailen naar verschillende plaatselijke fietswinkels/platforms. Dat is niet echt fijn voor de consument.
Geachte heer Fonk,
Allereerst fijn om te lezen dat u een fiets bij ons heeft besteld. Ik kan mij voorstellen dat de bijbehorende communicatie dan ook van een goed niveau behoort te zijn.
Vervelend om te lezen dat dit bij u niet is gelukt. Mijn oprechte excuses hiervoor.
Ik zou er graag voor willen zorgen dat u toch nog een goed gevoel overhoudt aan uw bestelling.
Kunt u ons een e-mail sturen naar info@fietsenwinkel.nl, verwijzend naar uw reactie op NieuwsFiets.nu? Dan kijk ik graag met u mee.
Met vriendelijke groet,
Daan Olinga
Head of Customer Service
Fietsenwinkel.nl
Is er ook de BIMAS COMFORT EB te koop?
Hallo,
Fijn te horen dat het weer beter gaat met uw bedrijf. Jammer dat u uw eigen merk afstoot. Ik heb bij u 2 x een Brinckers gekocht maar nu al kan ik totaal niet contact met uw bedrijf krijgen om een nieuwe accu te bestellen. Steeds wordt ik doorverbonden naar een winkel geloof ik in Arnhem waar men mij alleen gebruikte accu’s kan leveren. Ik vind het jammer dat u niet de verantwoordelijkheid neemt om te zorgen dat u onderdelen levert voor dit merk wat bij een bezoek aan uw winning Amsterdam zo hoog aangeprezen werd.
Beste Rients,
Een gerenommeerd merk levert ckr 10jaar na dato nieuwe onderdelen.
Suc6 ermee.
Geachte heer Saakstra,
Wat vervelend om te lezen dat uw problemen ervaart met uw accu’s.
Als manager van het klantenserviceteam bij Fietsenwinkel.nl is het pijnlijk om te zien dat u zich niet geholpen voelt. Graag gaan wij alsnog het gesprek met u aan om te kijken naar een passende oplossing.
Kunt u ons een e-mail sturen naar info@fietsenwinkel.nl onder vermelding van uw ordernummer? Dan zorg ik er persoonlijk voor dat een van onze specialisten contact met u opneemt.
Met vriendelijke groet,
Daan Olinga
Head of Customer Service
Fietsenwinkel.nl