WIJCHEN – Bafang optimaliseert haar servicestructuur om de fietsmerken en dealers beter te kunnen ondersteunen en de klanttevredenheid met haar groeiende serviceteam te vergroten.
Ondanks een voor vele industrieën bewogen jaar is de tweewielerbranche tot verdere bloei gekomen en als fabrikant van e-bike aandrijfsystemen meldt ook Bafang een snelle groei in de loop van 2020. Als gevolg van deze groei en de veranderingen in de huidige marktsituatie heeft Bafang haar servicemodel geanalyseerd, aanpassingen gedaan en het serviceteam uitgebreid om de klant op een hoger niveau te kunnen ondersteunen. Dit team staat onder leiding van Jasper Koebrugge. “Naast de leveringen van aparte Bafang-producten aan e-bikemerken, hebben we een enorme groei doorgemaakt in de vraag naar complete E-bike Drive Systemen, inclusief een Bafang-accu,” zegt Koebrugge. “Als gevolg hiervan is het assortiment aan accu’s uitgebreid van accu’s op de drager naar in-tube, geïntegreerde en semi-geïntegreerde opties.”
GESELECTEERDE MERKEN | Voor merken die gebruik maken van een complete, gesloten Bafang set heeft Bafang een Dealer Direct Service concept ontwikkeld, dat vanaf februari 2021 stapsgewijs in Nederland wordt geïntroduceerd. “In eerste instantie gaat het om complete Bafang-systemen voor een aantal geselecteerde merken,” licht Koebrugge toe. “In de volgende fase zullen de dealers voor meer merken, in heel Europa, worden ondersteund.”
Bafang heeft een Dealer Direct Service afdeling opgezet met getrainde service-engineers, een Bafang Service Centrum, een online dealerportal en alle andere benodigdheden. Het team is in de afgelopen maanden uitgebreid met nieuwe medewerkers, die rechtstreeks uit de branche komen met technische en commerciële achtergronden.
FYSIEKE TRAININGEN | Om de dealers verder te ondersteunen is er een Bafang Dealer Service online portaal gecreëerd, met alle benodigde informatie voor dealers op één plek. Eenvoudige en duidelijke details over het aanvragen en opvolgen van garanties, garantievoorwaarden en werkwijze zijn beschikbaar, naast technische handleidingen, trainingsaankondigingen voor dealers, e-learning video’s, informatie over producten, troubleshooting en de Bafang BESST Tool.
“We zijn van plan om, wanneer de corona restricties het toelaten, fysieke trainingen te geven vanuit het Bafang Service Center in Wijchen, om de dealers in detail kennis te laten maken met de producten en de beschikbare tools,” aldus Koebrugge. “Er zullen verschillende trainingsmogelijkheden beschikbaar zijn op basis van verschillende e-drive systemen. Ons doel is om nog dichter bij de eindgebruiker te komen, de responssnelheid bij service-aanvragen te verbeteren en zo in de toekomst de hoogste klanttevredenheid te bereiken door nauw samen te werken met zowel merken als dealers.”
