AMSTERDAM – Je houdt je netjes aan het protocol voor jouw branche en hebt duidelijk de regels gecommuniceerd naar je klanten. Maar wat doe je als je klanten die regels negeren? De KvK geeft hierover tips op haar website.
Wat als de polonaise door een café lopen of geen winkelmandje pakken, waardoor het telsysteem voor het aantal bezoekers niet werkt? Een boete wordt alleen gegeven wanneer jou te verwijten valt dat je je niet aan de afspraken houdt. Je bent als ondernemer verantwoordelijk voor de orde en veiligheid in de zaak en het naleven van de gedragsregels. Wanneer je je willens en wetens niet aan de regels houdt kun je een boete krijgen. Deze boete kan oplopen tot € 4.000,-. Denk hierbij aan wanneer er te veel mensen in je zaak zijn zonder dat er ingegrepen word. Het is dus belangrijk dat ondernemers zich houden aan de RIVM-regels en dat het protocol van hun branche volgen. En dat klanten en personeel weten welke regels er in de zaak gelden. Spreek de klant op een respectvolle manier aan wanneer ze de regels overtreden.
HANDHAVERS BELLEN | De klant is zelf verantwoordelijk voor zijn of haar eigen gedrag. De klant heeft zich te houden aan de RIVM-regels die vertaald zijn naar de gedragsregels voor het winkelbedrijf. In noodgevallen kan de ondernemer een beroep doen op handhaving door de overheid. Winkeliers kennen de telefoonnummers van de handhavers. Die kun je, net als bij winkeldiefstal, vragen om naar je zaak te komen. De politie of de buitengewoon opsporingsambtenaar (boa) probeert de klant te kalmeren door naar hem te luisteren, met als eerste doel minder agressie.
ZÓ VOORKOM JE NOODSITUATIES |
- Communiceer duidelijk de regels van je bedrijf naar je personeel én klanten.
- Spreek de klant op een respectvolle manier aan wanneer je een overtreding opmerkt.
- Zet eventueel meer personeel in om de extra taken rondom corona te verdelen.
- Instrueer je personeel hoe ze klanten op de juiste manier kunnen aanspreken. Bied eventueel een training hiervoor aan.
- Schakel eventueel een beveiliger in voor jouw zaak.
- Raadpleeg je brancheorganisatie voor advies.
POLITIE EN GEMEENTE | Ondernemers moeten zich houden aan de landelijke RIVM-maatregelen om verspreiding van het coronavirus tegen te gaan. Veiligheidsregio’s bepalen in hun noodverordening de uitvoering en invulling van het landelijke beleid. Per veiligheidsregio kan de versoepeling van maatregelen verschillen. Deze noodverordeningen wijzigen dagelijks, dus check ze regelmatig op de website van je veiligheidsregio. De politie en de boa’s handhaven deze noodverordeningen, met het oog op de volksgezondheid.
De handhaver beoordeelt elke situatie apart. De politie of boa zal iemand die in overtreding is eerst aanspreken op zijn of haar verantwoordelijkheid. Als de overtreding niet stopt, dan kan de politie een boete uitschrijven. Wie toch een boete gekregen heeft en wil bezwaar wil maken, kan dat doen bij het CJIB.
