BOVAG Jaarcongres: de 20 meest praktische tips

Nieuws
2 minuten
nieuwsfiets-banner-urban-proof-rectangle
MAARSSEN – Op het jaarcongres van BOVAG Fietsbedrijven op 11 februari in Maarssen stond de kracht van het fietsbedrijf centraal. De verschillende sprekers gaven praktische tips over rendement, personeel en gastvrijheid, waarmee fietsbedrijven gelijk aan de slag kunnen gaan. De 20 beste tips zijn verzameld op deze pagina.

5 TIPS OVER MARGES | Uit de workshop ‘Meer overhouden in je zaak’van Daan Luijkx (H&L Accountants)
– Werk met minder merken.
– Stem de voorraad af op de verkoop.
– Ruim zo min mogelijk op.
– Minimaliseer garantie-afhandelingen.
– Geef zo min mogelijk korting.

5 TIPS OVER PERSONEEL | Uit de workshop ‘Vinden, binden en boeien van personeel’ van Ellen Hiep en Jet Thole (OOMT)
– Goed personeel dat werkt met plezier en trots is de beste reclame voor nieuwe medewerkers.
– Gebruik uw hele netwerk om te werven: klanten, relaties en vooral medewerkers: zij zijn de beste ambassadeurs.
– Praat met uw medewerkers. Niet alleen tussendoor, maar plan het gesprek ook in de agenda.
– En vraag dan ook feedback van ze.
– Kijk vooruit! Bedenk wat u wilt met uw bedrijf en betrek medewerkers bij uw plannen. Ze weten meer dan u denkt!

5 TIPS OVER GASTVRIJHEID | Uit de workshop ‘Gast is Koning’ van Frank Heijneman (Gast is Koning)
– Begroet de klant direct bij binnenkomst
– Verleen service, hiermee creëer je het onderscheidend vermogen.
– Stel je dienstbaar op naar de klant.
– Zorg voor een gunfactor.
– Zorg voor een goede aftersales/afscheid.

5 TIPS VAN GASTVRIJHEIDSGOEROE WILLEM REIMERS | Willem Reimers, bekend van TV-programma’s als Mijn Tent is Top en Herrie in het Hotel was de slotspreker van het BOVAG Jaarcongres.
– Wees beleefd tegen klanten: zeg ‘dag meneer’ of ‘dag mevrouw’ als iemand uw bedrijf binnenstapt.
– Behandel uw klanten als gast. ‘Pak ze in met boter en suiker’, dan kunt u ze daarna ‘uitkleden’.
– Zorg dat u en uw medewerkers herkenbaar zijn in de zaak aan hun (bedrijfs)kleding.
– Als u mensen de smaak geeft, kopen ze het wel. Laat klanten die met een slechte fiets binnenkomen voor een reparatie eens een middag proefrijden op een mooie en goede fiets.
– Mobiele telefoons en computerschermen zijn de grootste killers van gastvrijheid. Probeer gebruik ervan in de buurt van de klant te vermijden.

Auteur: Linda in ’t Hout (BOVAG)
Foto’s: Fotostudio 7

nieuwsfiets-banner-dealerreis-vietnam-leaderboard
nieuwsfiets-banner-urban-proof-rectangle
nieuwsfiets-dealerreis-vietnam-rectangle

Op de hoogte blijven over het laatste fiets nieuws?

Meld je aan voor de BrancheUpdate. Je ontvangt gratis drie keer per week het laatste nieuws uit de industrie in je mailbox.