OPLOO – Ruim drie jaar na de opening heeft JD Components onlangs het Nederlandse servicecenter in Oploo gesloten. De sluiting heeft te maken met een interne reorganisatie en een centralisatie van de serviceverlening.
Ook Arno Raaijmakers, service manager voor de Benelux, is al even niet meer werkzaam voor de Chinese fabrikant van TranzX PST e-bike systemen. Ten tijde van de opening werd gesteld dat het service center geopend was om dichter bij de OEM-klanten in de Benelux te zitten en zo beter te kunnen samenwerken. Raaijmakers was het centrale aanspreekpunt voor fabrikanten en verzorgde ook technische trainingen voor dealers.
MINDER MARKTAANDEEL | Het service center in Nederland opereerde onder auspiciën van het Europese service center in Bad Nauheim in Duitsland en had veel onderdelen voor e-bikes op voorraad zijn om lokaal reparaties te kunnen uitvoeren. De lokale activiteiten in de Benelux hebben niet kunnen verhinderen dat het marktaandeel TranzX PST steeds verder terugliep. Er zijn momenteel veel minder merken op de Nederlandse markt, dan een aantal jaren geleden, die deze aandrijfsystemen in de eerste montage toepassen.
40% BESPARING | In Duitslands geeft Hilal Güngör, sinds bijna een jaar, leiding aan JD Europe Components, waarbij ze nauw samenwerkt met de productie faciliteiten in China en het verkoopteam in Taiwan. “Mijn voornaamste taak is het verbeteren van processen en de after sales services voor Europese klanten,” zegt Güngör, die momenteel vooral druk is met de herstructurering van JD Europe. Daarbij heeft zij in zeven maanden tijd een budgetbesparing van 40% gerealiseerd, onder meer door het service center in Oploo te sluiten. “De reden waarom we het service center in Oploo gesloten hebben is omdat we de service voorlopig in Duitsland willen centraliseren en verbeteren, aldus Güngör. “Bovendien lag Oploo ook niet erg centraal.”
HOGER PEIL | Güngör sluit niet uit dat er in de toekomst een service center op een andere locatie geopend zal worden, maar geeft wel aan dat daarvoor momenteel nog geen concrete plannen bestaan. “We moeten eerst ons serviceniveau naar een hoger peil brengen. Feitelijk is dat iets waar je als bedrijf continu mee bezig moet zijn, dus wij ook. Toen wij onze klanten informeerden was er bij sommigen wel wat irritatie,” erkent Güngör. “Maar het is niet zo dat wij van de markt verdwijnen, integendeel. We zijn er nog steeds en dat gaat ook niet veranderen. Klanten kunnen ons altijd benaderen in Duitsland, via de telefoonnummers en e-mail adressen waarop we altijd al bereikbaar waren: +49 60329267130, service@jd-eur.com
