HILVERSUM – Hadewych Bakkum is met de problemen rondom de Gold accu van haar Gazelle e-bike naar Mr. Frank Visser gestapt. De kwestie kwam afgelopen week aan de orde in de uitzending ‘Mr. Frank Visser Rijdt Visite’ op SBS6.
Hadewych Bakkum kocht rondom de jaarwisseling een gebruikte Gazelle e-bike, die uitgerust was met een Silver Accu. Om de fiets voor haar woon-werk verkeer te kunnen gebruiken had zij een Gold Accu als tweede accu erbij gekocht, omdat hiervoor een actieradius opgegeven werd van 40-55 kilometer in de hoogste ondersteuning. Dat was haar bij de verkopende fietsenzaak gegarandeerd en staat ook vermeld op de website van Gazelle. Die actieradius had zij nodig omdat ze dagelijks een afstand van 45 km. moet afleggen.
VERHAAL HALEN | In de praktijk bleek de accu slechts een actieradius van 30 kilometer te hebben, net zoveel als Silver accu, die wel naar behoren functioneert. Toen Hadewych verhaal ging halen bij de winkel waar ze de fiets en de accu gekocht had, kreeg ze het advies de accu een aantal keren leeg te rijden en op te laden. Dat heeft ze gedaan, maar had geen positief effect op de actieradius.
Bij de fietsenzaak, die in de uitzending niet nader vernoemd wordt, is de accu ook doorgemeten en zij constateerden dat de accu goed was. Volgens de consument gebeurde die doormeting buiten haar gezichtsveld. Vervolgens hadden ze accu voor een meting terug gestuurd naar Gazelle maar navraag, door Hadewych zelf, leerde dat dit niet het geval was.
DOORMETEN | Om haar recht te halen schakelde zij TV-rechter Mr. Frank Visser in, aan wie zij haar hele relaas uit de doeken doet. Visser schakelt Jerry Stuurman van Bike Store Dordrecht als deskundige in. Met behulp van BatteryTester meet hij de accu door en komt tot de ontdekking dat er een fout in het Battery Management Systeem zit, waardoor de accu geen 400 Wh maar 175 Wh levert, wat de beperkte actieradius verklaart.
In zijn advies aan Hadewych adviseert Mr. Frank Visser om de winkel, en niet naar de fabrikant, aan te schrijven met een aangetekende brief. De winkel moet de accu omruilen of anders het volledige aankoopbedrag terugbetalen. Doen zij dat niet dan kan een incasso procedure opgestart worden.
Uiteindelijk liep het allemaal niet zo’n vaart en heeft Gazelle de Gold accu omgeruild voor een nieuwe.
