HILVERSUM – Het consumentenprogramma Radar van Avrotros zegt dat het klachten regent over Fietsenwinkel.nl. In de uitzending van maandagavond 17 september zal daar uitgebreid aandacht aan besteed worden. Daarmee is het nog niet klaar, want ook het VARA-programma Kan Niet Waar Zijn heeft de webshop in het vizier.
“Je fiets is al acht keer ter reparatie opgestuurd maar je kunt ‘m nog steeds niet gebruiken. De medewerkers van de klantenservice behandelen je onvriendelijk en komen hun beloften niet na. Het regent klachten over fietsenwinkel.nl, één van de grootste online fietsenwinkels in Nederland. Komt de online shop met een oplossing?” Met die tekst worden kijkers nieuwsgierig gemaakt om vooral vanavond naar de uitzending te kijken, die om 20:35 uur begint op NPO1.
BOZE CONSUMENTEN | Puck Scheres, onderzoeksredacteur van Radar, liet weten dat ze opvallend veel klachten kregen over Fietsenwinkel.nl. Met name over de manier waarop ze afgehandeld worden, zijn consumenten boos. Radar heeft acht klachten doorgestuurd en daarvan zullen er twee in de uitzending komen. Vanuit de directie van Fietswinkel.nl-eigenaar International Bike Group, zal Jorris van Doorn vanavond in de uitzending aanschuiven bij Antoinette Hertsenberg.
“Mensen hebben klachten en komen er niet doorheen bij Fietsenwinkel.nl. En dan komen ze bij ons,” laat Scheres weten. “Het gaat overigens allemaal om klachten met e-bikes. Als je in korte tijd veel klachten krijgt, dan weet je dat er iets aan de hand is. Die klachten komen overigens niet alleen bij ons, ook de Consumentenbond heeft er ervaring mee.”
RADAR RADIO | Het is al de tweede keer dit jaar dat Radar Fietsenwinkel.nl op de korrel heeft. Op zondagmiddag 5 mei uitte Radar Radio grote twijfels over de Nationale E-bike Test van Fietsenwinkel.nl. Volgens de programmamakers werd de test in het buitenland hergebruikt, waarbij dezelfde testers een andere naam kregen.
KAN NIET WAAR ZIJN | Behalve Radar zal ook het satirische VARA-programma Kan Niet Waar Zijn, gepresenteerd door Astrid Joosten, op 7 oktober aandacht geven aan Fietsenwinkel.nl. “Zij zagen onze aankondiging van vanavond en waren bang dat we dezelfde kwesties zouden aankaarten als waar zij mee bezig waren. Dat was gelukkig niet het geval, maar ook zij gaan er dus iets mee doen,” aldus Scheres.
Vooruitlopend op de uitzending wilde Fietsenwinkel.nl nog niet teveel kwijt, maar daarna zullen ze in ieder geval met een officieel statement komen.
FOTO: Avrotros / Elvin Boer
