HILVERSUM – Niet alleen Radar heeft oog voor misstanden in de fietsbranche, ook BNNVARA’s Kassa deed afgelopen weekend een duit in het zakje en fileerde de onbetrouwbare webshop Bikedepot van Jenan, die ook onder de nieuwe namen Actie-Fiets en Onze Fiets niet beter ging presteren.
Het was niet de eerste keer dat Kassa aandacht besteedde aan de activiteiten van Jenan. In september 2017 werden wantoestanden gerapporteerd over het reilen en zeilen van Bikedepot, een webshop waarop spotgoedkope fietsen aangeboden worden, ter waarde van ongeveer 200 euro. Maar uit klagende consumenten blijkt dat de bestelde fietsen vaak niet geleverd worden. Niet binnen de dag levertijd, die beloofd wordt, maar regelmatig ook helemaal niet. Bovendien worden toezeggingen over het terugstorten van betaalde bedragen niet na gekomen.
In Kassa’s uitzending van 23 september erkende eigenaar Jenan dat hij aanloopproblemen had. “Ik ging ook nog naar school en volg een HBO-opleiding. Daarnaast begon ik deze webshop. Ik had alleen niet gedacht dat het zo hard en zo snel zou gaan lopen. Het groeide zo hard dat ik het allemaal niet kon bijhouden. Eigenlijk ging het veel te hard. Ik heb goed geleerd van mijn fouten, zodat ik nu met een nieuwe website ben begonnen, die binnenkort online gaat.’
NIEUWE KLACHTEN | Dat was september. Volgens Kassa-presentatrice Brecht van Hulten hebben ze ook de nieuwe websites Actie-fiets.nl en Onze-fiets.nl in de gaten gehouden. Kennelijk heeft Jenan toch nog niet zoveel geleerd van zijn fouten met Bikdepot, want ook bij deze websites regent het klachten, die van dezelfde aard zijn. In de uitzending wordt uitgebreid aandacht besteed aan twee praktijkvoorbeelden, waarbij fietsen niet geleverd worden en de consumenten er uiteindelijk maar voor kiezen een andere fietsen te kopen en daardoor met dubbele kosten geconfronteerd worden.
VERBINDING VERBROKEN | “Waar loopt het spaak,” van Kassa zich af. Ze zoeken wederom contact met Jenan, die deze keer minder meewerkend is dan in september. “Het is allemaal onzin van jullie. Ik ga er verder nier meer op en jullie ophangen. Ik beantwoord geen telefoontjes meer van jullie.” Dat bleek een toezegging te zijn die Jenan wél nakwam, want bij alle pogingen van Kassa’s redactie, meer dan twintig in totaal, werd de verbinding verbroken.
Uiteindelijk heeft Jenan, daags voor de uitzending wel gereageerd via e-mail en aangeven dat de klanten in de uitzending hun geld terug gestort gekregen hebben en dat hij bij nieuwe klachten binnen 24 uur zal reageren. Presentatrice Brecht van Hulten adviseert kijkers om bij klachten de redactie van Kassa in de CC te zetten/
GEEN KEURMERK | Als aanvulling op de uitzending van Kassa meldt website Emerce.nl dat op zowel Klachtenkompas (van de Consumentenbond) als op Klacht.nl veel klachten staan over BikeDepot.nl en de zustersites Actie-fiets.nl en Onze-fiets.nl. “BikeDepot.nl en Onze-fiets.nl zouden zijn aangesloten bij de Stichting WebwinkelKeur. Het keurmerk van BikeDepot is echter in december 2016 ingetrokken en Onze-fiets.nl heeft het keurmerk nooit ontvangen,” aldus Emerce.nl. Onrechtmatige vermelding is en een vorm van misleiding.
