Net als dat mensen over de hele wereld gebruik maken van internet maken ook alledaagse objecten ook steeds vaker gebruik van internet om verbinding te maken met de cloud. Zo ontstaat een Internet der dingen (Internet of Things, ook wel IoT). Er zijn naar schatting al zo’n 1,9 miljard apparaten verbonden met IoT en groeit ontzettend snel. Van intelligente armbanden, fotolijstjes en speelgoed tot medische apparatuur, aardbevingssensoren en vliegtuigen. Een wellicht ook fietsen. Daarover gaat het navolgende Blog van Jeroen van Kester.
BLOG
“Ik zag vorige week nog het filmpje op NieuwFietsTV voorbij komen van De Tweewieler, die ’s nachts was beroofd van 26 exclusieve racefietsen. Op camerabeelden was te zien hoe fiets na fiets werd meegenomen, soms met een aantal tegelijk. De gemaskerde inbrekers zagen er redelijk relaxt uit: ze namen hun tijd om een aantal keer de trap op en af te lopen en zo geen kostbare racefiets over te slaan. Als ex-eigenaar van een fietsenwinkel kan ik wel zeggen dat ik best wat diefstalletjes heb meegemaakt, maar nog nooit zo brutaal als deze. Maar laten we eerlijk zijn: dit gebeurt iedere dag. Op straat, op school, in onze achtertuin, in fietsstallingen. Al die individuele gestolen fietsen tellen op zo’n half miljoen fietsen per jaar die ongewenst van eigenaar wisselen. Dat aantal kunnen we gerust een fors en behoorlijk hinderlijk maatschappelijk probleem noemen. Iets waar we met elkaar wat aan moeten doen. En dat kunnen we door IoT te integreren in onze producten. Het probleem is alleen dat iedereen lijkt te wachten tot een ander de eerste stap zet. Ik zie de vraagtekens: hoe kan ik IoT integreren? Wat moet ik mijn klanten precies bieden? Best lastige vragen, vooral ook omdat de belangrijkste onbeantwoord blijft. Waarom zou ik IoT toevoegen aan mijn diensten? Het was Simon Sinek die ons leerde over de gouden cirkel en dit past perfect in deze discussie: “it starts with why”. Ik help jullie graag op weg met vier redenen waarom de fietsindustrie nu zou moeten starten met integratie van IoT in hun producten.
DIEFSTAL TERUGBRENGEN | Het help om diefstal tegen te gaan. En als een fiets toch wordt gestolen is de kans dat je deze terugvindt een stuk groter. Met een goede IoT oplossing kan je klant direct op zijn smartphone zien waar zijn of haar fiets staat. Dan is het nog maar een kleine stap om de politie hierover te informeren (of beter nog: speciaal hiervoor ingerichte opsporingsteams), die de fiets terughaalt. Als dit bekend wordt onder het dievengilde kan ik me zomaar voorstellen dat fietsen niet langer gezien worden als ‘easy target’. En hiermee draag je als producent bij aan het terugbrengen van één van de grootste ergernissen in onze maatschappij: het gevoel van onveiligheid.
WAARDE TOEVOEGEN VOOR JE KLANTEN | Dit is eigenlijk het eerste marketing principe: zorg ervoor dat je waarde toevoegt voor je klanten, het liefst meer dan je concurrentie. Tot op heden lag de focus op fiets-technische innovaties. Lichtere frames, traploze versnellingen, hydraulische remmen, verlichting etc. Het is nu tijd om op een andere manier waarde toe te voegen. Nieuwe generaties zijn online. Altijd. En de smartphone is de hub van waaruit ze hun leven organiseren. Met als gevolg: ze vinden andere kwaliteiten belangrijk. Producten en gadgets zijn er voor hen in eerste instantie om het leven makkelijker te maken. En dat betekent: connected zijn. Niet alleen met elkaar, maar ook met de producten die ze bezitten en de diensten die ze gebruiken. En dit is precies wat IoT biedt: het verbindt fietsen met hun gebruikers. En dan is het nog maar een klein stapje om ook anderen te verbinden. Waarom? Omdat het je leven makkelijk maakt als je op je smartphone kunt checken of je batterij nog vol genoeg is voor je volgende trip. Of dat er onderhoud nodig is. Of dat er een deelfiets beschikbaar is of dat je pizza er al aankomt.
DATA | Als je denkt dat IoT alleen waarde toevoegt voor je klanten dan heb je het mis. Iedere connected fiets genereert waardevolle data. Gereden routes, gemiddeld gebruik, klant profielen, heat maps, points of interest, batterij gebruik etc. Data waar je bedrijf nu waarschijnlijk een inschatting van maakt. Zou je niet liever weten wie je klanten echt zijn en hoe de fiets echt gebruikt wordt voor onder andere marketing en product ontwikkeling? Of onderhoud voor huurfietsen. Ik wel in ieder geval!
Als jij het initiatief niet neemt dan doet een ander het.
Ik weet het. Innovaties als deze zijn complex. Je denkt misschien dat je de juiste expertise niet hebt, dat je klanten er niet om vragen (Henri Ford was hier helder in, als hij het zijn klanten had gevraagd hadden ze waarschijnlijk om een sneller paard gevraagd). Misschien denk je wel dat het overwaait. Of misschien hoop je stiekem wel dat iemand anders het voor je doet. Nou: dat zullen ze zeker! Bijvoorbeeld producenten van e-bike systemen. Dit lost je probleem op korte termijn wel op maar creëert een groter probleem op lange termijn omdat je cruciale voordelen kwijtraakt. Alle data die jouw klanten genereren zijn dan niet van jou. In de meest gunstige situatie kun je de data kopen van je leverancier. Je mist de kans om direct met je klanten te kunnen communiceren en je geeft je leverancier de mogelijkheid steeds relevanter te worden voor jouw klanten, ten koste van je eigen merk.
Onze branche is in beweging. Wacht niet totdat jouw merk te laat komt om te ‘boarden’ voor de volgende generatie. We weten nog niet precies waar het helemaal heen gaat maar IoT is er zeker onderdeel van, zoveel is wel zeker.”
JEROEN VAN KESTER
Ok, nu weet je waarom je IoT zou moeten integreren in je producten. Wat nu? Neem contact met ons op. Wij helpen je met de ‘hoe’ en ‘wat’. Omdat dat is wat we doen. Check onze diensten op Tracefy.com.
FOTO: Jeroen van Kester (links) en Niels Penning.
