OSS – FYN Software heeft een nieuwe oplossing ontwikkeld voor de moderne retailer: het Touchpoint. Deze multifunctionele interactieve bestelzuil bedient de zelfstandige klant op de winkelvloer, maar is ook gekoppeld aan het complete winkelmanagementsysteem.
Dat maakt het Touchpoint tot de eerste echt volwaardige interactieve bestelzuil voor de retail. In een geoptimaliseerde werkomgeving kunnen klanten producten opzoeken, productinformatie lezen en de actuele voorraad bekijken. Ook kunnen ze bestellingen plaatsen en die bestellingen direct afrekenen.
NAVIGATIEDRAG | Daarnaast verzamelt het Touchpoint klantdata, zoals het zoek- en navigatiegedrag van de klant. Deze data kan de ondernemer gebruiken om zijn marketingstrategie te optimaliseren. Denk aan gepersonaliseerde aanbiedingen of het voorstellen van verwante of alternatieve producten.
FYN Software produceert de Touchpoints in eigen beheer. Daardoor is de menukaart aan opties oneindig en wordt ieder Touchpoint op maat gemaakt. Het Touchpoint kan onder meer voorzien worden van een betaalautomaat, een cadeaukaartoptie, narrowcasting, een barcodescanner en een afspraakmodule.
NOOIT UITVERKOCHT | Is een product uitverkocht, zowel in de winkel als in de webshop? Via het Touchpoint kan de klant het product alsnog bestellen, rechtstreeks bij de leverancier. Daar merkt de klant niets van: hij blijft in de bestelomgeving van de retailer en betaalt dus ook diens verkoopprijs. De leverancier stuurt het product naar het huisadres van de klant, met factuur in de huisstijl van de retailer.
MENS VS MACHINE | “Het Touchpoint vervangt geen mensen,” zegt Edwin Sanderse, CEO van FYN Software. “Menselijk contact is voor veel ‘fysieke’ klanten erg belangrijk. Een Touchpoint is vooral een aanvulling op het winkelteam. Klanten die graag zelf hun weg zoeken, worden met het Touchpoint voorzien in hun behoefte. Het winkelpersoneel houdt daardoor meer tijd over voor klanten die wel graag direct iemand spreken.”
