NIEUWEGEIN – Tijdens de uitreiking van de Dutch BI & Data Science Award 2017 is Fietsenwinkel.nl als winnaar uit de bus gekomen. Ook de Publieksprijs werd aan de retailer toegekend, waarmee ze allebei de te verdienen onderscheidingen in de wacht sleepten.
REPORTAGE
De Dutch BI & Data Science Award wordt al sinds 2004 uitgereikt. Dit was de tiende editie. De prijs is een initiatief van de Passionned Group en is bedoeld als een erkenning voor organisaties die hun informatiehuishouding op een zeer innovatieve, slimme en opvallende manier hebben ingericht. De winnaar mag zich de ‘Slimste organisatie van Nederland’ noemen.
DISRUPTIE VEROORZAKEN | Wat betreft Fietsenwinkel.nl vond de jury dat het tot de verbeelding spreekt hoe een jong team door intelligent gebruik van data een klassieke bedrijfstak verandert. “International Bike Group laat met Fietsenwinkel.nl zien hoe je door een heel sterke focus op data en online disruptie kunt veroorzaken in een bestaande branche en heel snel kunt groeien. Alle processen zijn in kaart gebracht en worden gemonitord met Business Intelligence (BI). Er is een overzichtelijke aantal scherpzinnige KPI’s geformuleerd die aangeven of de business goed draait. KPI’s die via feedback-mechanismen ook automatisch stuurbeslissingen genereren of voorstellen,” aldus de jury, die het bedrijf overigens alleen op dit aspect beoordeeld heeft en niet keek naar bijvoorbeeld bedrijfsresultaten of winstgevendheid.
MOTHERBRAIN | Tijdens de presentatie van de finalisten kon Davy Louwers, CFO van International Bike Group, nog een toelichting geven aan het publiek in de zaal. “Fietsenwinkel.nl is de afgelopen jaren met gemiddeld 70% gegroeid en dit jaar harder gegroeid, 75%, naar een omzet van 72 miljoen euro. Hoe doen we dat nou eigenlijk?,” zei Louwers, die vervolgens een technische uitleg gaf over het ‘motherbrain’ waarmee ze werken. “Dit is een algoritme, waarmee we bepalen wat de prijs is van de fiets, welke fiets we moeten kopen en willen gaan verkopen, hoeveel marketing we aan een fiets moeten uitgeven, welke fiets we moeten laten zien op de website en of we u als de klant moeten laten bellen of naar de winkel laten komen voor een proefrit. Zo hebben we nog veel meer data waarmee wij bepalen hoe wij die fiets moeten verkopen. Dat gebeurt elke 15 minuten, real time.”
PROTOTYPES EN 3D-TEKENINGEN | Volgens Louwers zijn fietsleveranciers blij met de aanpak van Fietsenwinkel.nl. Hij legde uit waarom. “Het motherbrain kijkt niet alleen naar onszelf, maar ook verder. Ouderwetse fietsleveranciers hebben het probleem dat ze aan het begin van het seizoen heel veel fietsen moeten maken. Nu ongeveer maken ze 70% van hun voorraad, terwijl ze nog niet weten welke maat en kleur ze het meest gaan verkopen. Wat dan normaliter gebeurt is dat in mei of juni een hele voorraad rode fietsen over is, terwijl de blauwe uitverkocht zijn. Wat wij bijvoorbeeld doen met leveranciers is dat wij prototypes ontvangen, of zelfs 3D-tekeningen van fietsen met een lange levertijd en dat we op basis van prijzen en surfgedrag van onze website kunnen voorspellen welke fiets we het beste kunnen verkopen. Deze data koppelen wij terug naar onze leveranciers en zijn hiermee een aanvullende besteller van fietsen die ze moeten gaan maken.”
DUITSLAND EN FRANKRIJK | Louwers vervolgde zijn presentatie met de uitleg dat ze veel feedback van hun klanten krijgen, waardoor, ze snel in de gaten hebben welke mankementen fietsen eventueel vertonen, maar ook hoe ze de klanttevredenheid kunnen vergroten. In een dia op het scherm gaf hij dat zij ze streven naar een miljoen klanten in 2022 in de Benelux, Scandinavië en – met ingang van 2019 – ook in Duitsland en Frankrijk.
STEMMEN TELLEN | Aan de hand van 4000 online stemmen en stemformulieren van de gasten in de zaal werd de Publiekprijs bepaald. De vakjury kwam na onderling overleg met de uitslag van de Dutch BI & Data Science Award 2018. In beide gevallen werd Louwers weer het podium op geroepen om de prijzen in ontvangst te nemen. Hij erkende de Publieksprijs wel een beetje verwacht te hebben, maar was toch wel verrast dat ook de vakjury Fietsenwinkel.nl tot winnaar uitgeroepen had.
